POLITIQUE D'EXPÉDITION
Aemster ("nous") est l'opérateur de(https://aemster.com)("site web"). En passant une commande sur ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
Expédition
L'expédition est gratuite pour les commandes passées au sein de l'Union européenne dans le cadre de l'expédition standard.
Délai de livraison aux Pays-Bas
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 1 à 3 jours.
Délai de livraison dans le reste du monde
En règle générale, les commandes expédiées au niveau international sont en transit pendant 2 à 7 jours.
Délai d'envoi de la commande
Les commandes passées avant 16 heures - CET en semaine seront expédiées le jour même.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour réduire au minimum les retards d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, votre facture et un code de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez facilement suivre votre commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez renoncer à votre achat après avoir reçu un produit, vous pouvez nous le retourner à vos frais, à condition qu'il n'ait pas été utilisé.
Si l'emballage/le sceau a été ouvert et que le produit ne correspond pas à vos attentes, comme l'odeur de l'huile de parfum, vous serez responsable de sa dépréciation. Soyez donc particulièrement attentif lorsque vous passez une commande.
La condition du retour est que vous nous informiez du retour dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer le produit. Veuillez nous informer ici hello@aemster.com, demander un formulaire de retour et l'envoyer à :
Aemster
T.a.v. Customer service Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Tel. +31(0)85-1308491
Pays-Bas
Attention : il est important de joindre les détails suivants au retour :
Aemster
T.a.v. Service clientèle Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Tél. +31(0)85-1308491
Pays-Bas
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Commandé le / reçu le
- Numéro de commande
- Date de retour
- Motif du retour
Pour un retour en toute sécurité, nous recommandons de bien emballer les produits et de les envoyer dans une boîte extérieure solide. Cela permettra d'éviter tout dommage pendant le transport. Aemster ne peut malheureusement pas être tenu responsable des colis endommagés ou perdus pendant le transport.
Livraison erronée
Si vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé, veuillez laisser l'emballage intact. Un produit non désiré qui est de toute façon utilisé ou dont le sceau (scellage), le couvercle ou le bouchon d'origine d'Aemster a été ouvert est considéré comme ayant été accepté par le client. Le produit ouvert ne peut plus être retourné ou échangé. Veuillez nous contacter via hello@aemster.com et nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Échange
Vous préférez un produit différent de celui que vous avez commandé ? Dans ce cas, renvoyez le produit, conformément aux conditions précédentes. Nous vous rembourserons le prix d'achat, après quoi vous pourrez commander vous-même l'article correct.
Crédit
Une fois le colis reçu en bon état, le montant de l'achat - moins les frais d'expédition - sera crédité. Le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi en retour. Veuillez conserver la preuve d'envoi - avec le suivi et la traçabilité - jusqu'à ce que le montant de l'achat ait été crédité.
Garantie
Nous offrons une garantie de 24 mois sur toutes nos machines.
Service de réclamation
Nous faisons tout notre possible pour que tous nos produits soient de la plus haute qualité. Toutefois, si vous constatez un défaut de matériel et/ou de fabrication après avoir reçu votre achat, nous vous demandons de vérifier immédiatement les articles livrés. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aemster.com. Nous réparerons professionnellement les défauts qui ne sont pas dus à l'usure normale, d'un commun accord. Si la réparation n'est pas possible, nous vous enverrons un article de remplacement pendant la période de garantie.
Des questions sur votre commande ? Envoyez un courrier à hello@aemster.com
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