POLITIQUE D'EXPÉDITION
Aemster ("nous") est l'opérateur de(https://aemster.com)("site web"). En passant une commande sur ce site web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
Expédition
L'expédition est gratuite pour les commandes passées au sein de l'Union européenne dans le cadre de l'expédition standard.
Délai de livraison aux Pays-Bas
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 1 à 3 jours.
Délai de livraison dans le reste du monde
En règle générale, les commandes expédiées au niveau international sont en transit pendant 2 à 7 jours.
Délai d'envoi de la commande
Les commandes passées avant 16 heures - CET en semaine seront expédiées le jour même.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour réduire au minimum les retards d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, votre facture et un code de suivi. Grâce à ce code, vous pouvez facilement suivre votre commande.
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez renoncer à votre achat après avoir reçu un produit, vous pouvez nous le retourner à vos frais, à condition qu'il n'ait pas été utilisé. Seuls les produits non ouverts, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine, peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Si l'emballage a été ouvert et que le produit ne correspond pas à vos attentes, comme l'odeur de l'huile de parfum, le produit ne peut pas être retourné. Faites donc très attention lorsque vous passez une commande.
La condition de retour est que vous nous renvoyiez le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez signaler ici hello@aemster.com, demander un formulaire de retour et l'envoyer à :
Aemster
T.a.v. Customer service Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
The Netherlands
Veuillez noter qu'il est important de joindre les détails suivants au retour :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Date de retour
- Raison du retour
En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition et d'emballage des produits retournés. Aemster n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport vers Aemster.
Livraison erronée
Si vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé, veuillez laisser l'emballage intact. Un produit non désiré qui est de toute façon utilisé ou dont le sceau (scellage), le couvercle ou le bouchon d'origine d'Aemster a été ouvert est considéré comme ayant été accepté par le client. Le produit ouvert ne peut plus être retourné ou échangé. Veuillez nous contacter via hello@aemster.com et nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Échange
Vous préférez un produit différent de celui que vous avez commandé ? Dans ce cas, renvoyez le produit, conformément aux conditions précédentes. Nous vous rembourserons le prix d'achat, après quoi vous pourrez commander vous-même l'article correct.
Crédit
Une fois le colis reçu en bon état, le montant de l'achat - moins les frais d'expédition - sera crédité. Le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi en retour. Veuillez conserver la preuve d'envoi - avec le suivi et la traçabilité - jusqu'à ce que le montant de l'achat ait été crédité.
Garantie
Nous offrons une garantie de 24 mois sur toutes nos machines.
Service de réclamation
Nous faisons tout notre possible pour que tous nos produits soient de la plus haute qualité. Toutefois, si vous constatez un défaut de matériel et/ou de fabrication après avoir reçu votre achat, nous vous demandons de vérifier immédiatement les articles livrés. En cas de problème, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aemster.com. Nous réparerons professionnellement les défauts qui ne sont pas dus à l'usure normale, d'un commun accord. Si la réparation n'est pas possible, nous vous enverrons un article de remplacement pendant la période de garantie.
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