Erstattungspolitik
Sollten Sie Ihren Kauf nach Erhalt eines Produkts rückgängig machen wollen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten an uns zurücksenden, vorausgesetzt, das Produkt ist unbenutzt und in neuwertigem Zustand.
Kunden können einen Aemster-Diffusor wie in einem Geschäft begutachten, indem sie ihn auspacken, untersuchen und einschalten. Das Hinzufügen oder Verwenden von Duftöl im Diffusor ist nicht Teil dieser Begutachtung und gilt als Produktnutzung, wodurch das Produkt vom Umtausch ausgeschlossen ist.
Wenn die Verpackung/Versiegelung des Duftöls geöffnet wurde und das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, z. B. hinsichtlich des Geruchs des Duftöls, sind Sie für dessen Wertminderung verantwortlich. Seien Sie daher bei Ihrer Bestellung besonders aufmerksam.
Die Bedingung für die Rückgabe ist, dass Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die Rückgabe informieren. Sie haben dann 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Bitte informieren Sie uns hier hello@aemster.com, fordern Sie ein Rücksendeformular an und schicken Sie das/die Produkt(e) zurück an:
Aemster
T.a.v. Kundendienst Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Tel. +31(0)85-1308491
Die Niederlande
Bitte beachten Sie: Es ist wichtig, dass Sie der Rücksendung folgende Angaben beifügen:
- Name
- Adresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
- Bestellt am / erhalten am
- Bestellnummer
- Rückgabedatum
- Grund für die Rückgabe
Für einen sicheren Rückversand empfehlen wir, die Produkte gut zu verpacken und in einem stabilen Umkarton zu versenden. So vermeiden Sie eventuelle Transportschäden. Aemster kann leider keine Haftung für Pakete übernehmen, die auf dem Weg zu uns beschädigt werden oder verloren gehen.
Falsche Lieferung
Wenn Sie ein oder mehrere Produkte erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, lassen Sie bitte die Verpackung unversehrt. Ein unerwünschtes Produkt, das dennoch verwendet wurde oder dessen Originalversiegelung (Plombe), Deckel oder Verschluss geöffnet wurde, gilt als vom Kunden angenommen. Das geöffnete Produkt kann nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie uns über hello@aemster.com, damit wir dafür sorgen können, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
Austausch
Möchten Sie lieber ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte? Dann senden Sie das Produkt gemäß den oben genannten Bedingungen zurück. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, woraufhin Sie selbst den richtigen Artikel bestellen können.
Rückgabe von Paketen
Wenn Sie ein Paket mit mehreren einzelnen Produkten bestellt haben, müssen Sie das gesamte Paket zurücksenden. Nur dann können wir die Rücksendung bearbeiten und den vollen Kaufpreis erstatten.
Recht auf Widerruf
Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Aemster, Uilenstede 475, 1183 AG Amstelveen, Niederlande, hello@aemster.com, Telefonnummer: + 31 85 130 8491) über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief per Post, Fax oder E-Mail) informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen der Annullierung
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Wir können einen Abzug von der Erstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist. Wir werden die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von –
(a) 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir die gelieferten Waren von Ihnen zurückerhalten haben, oder
(b) (falls früher) 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, oder
(c) wenn keine Waren geliefert wurden, 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden, vornehmen.
Wir werden die Rückzahlung mit denselben Zahlungsmitteln vornehmen, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Rücktritt von diesem Vertrag mitteilen, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden.
Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Kredit
Sobald das Paket in ordnungsgemäßem Zustand zurückerhalten wurde, wird der Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis – mit Sendungsverfolgung – auf, bis der Kaufbetrag gutgeschrieben wurde.