Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen

Recht auf Widerruf

Online-Auszahlungsfunktion

Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist ausüben, indem sie auf der Seite „Bestellstatus“ (die über die Bestellbestätigungs-E-Mail aufgerufen werden kann) auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“ klicken oder dies über ihr Kundenkonto auf einer AEMSTER-Website tun.

Die Online-Widerrufsfunktion ermöglicht es Verbrauchern, ihren Widerrufsantrag auf einfache und barrierefreie Weise elektronisch einzureichen.

Nach Eingang eines Widerrufsantrags sendet AEMSTER umgehend eine Empfangsbestätigung, in der Datum und Uhrzeit des Eingangs des Widerrufsantrags angegeben sind.

Nur für Privatkunden

Das in diesen Richtlinien beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Bestellungen, die von Unternehmen, juristischen Personen, Einzelunternehmern, Personengesellschaften oder Privatpersonen im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit aufgegeben werden, unterliegen nicht dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern nicht anderweitig schriftlich von Aemster vereinbart.

Ausübung Ihres Widerrufsrechts

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie die auf unserer Website verfügbare Widerrufsfunktion nutzen oder uns wie folgt kontaktieren:

Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Niederlande

E-Mail: hello@aemster.com
Telefon: +31 (0)85 130 8491

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mitteilen.

Nach Eingang Ihres Widerrufsantrags sendet Ihnen Aemster eine Empfangsbestätigung mit Angabe von Datum und Uhrzeit des Widerrufs zu und stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Rücksendung Ihrer Bestellung

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Aemster
z. Hd. Kundenservice
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Niederlande

Damit wir Ihre Rücksendung zügig bearbeiten können, legen Sie bitte Folgendes bei:

• Name
• E-Mail Adresse
• Bestellnummer
• Rückgabedatum
• Grund für die Rücksendung (optional)

Für einen sicheren Transport empfehlen wir, die Produkte sorgfältig in einem stabilen Umkarton zu verpacken. Aemster übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die während des Transports zu unserem Lager verloren gehen oder beschädigt werden.

Produktprüfung und Wertminderung

Verbraucher dürfen Produkte wie in einem stationären Geschäft prüfen und begutachten, um sich von deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überzeugen.

Kunden können einen Aemster-Diffusor prüfen, indem sie ihn auspacken, begutachten und einschalten.

Das Einfüllen von Duftöl in den Diffusor kann zu einem Wertverlust führen, wenn das Produkt nicht mehr als Neuware verkauft werden kann. Aemster behält sich das Recht vor, einen angemessenen Betrag für diesen Wertverlust von der Rückerstattung abzuziehen.

Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der darauf zurückzuführen ist, dass Sie die Ware in einem Umfang gehandhabt haben, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Versiegelte Duftöle

Bei versiegelten Duftölen, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, entfällt das Widerrufsrecht möglicherweise, sobald die Versiegelung aufgebrochen wurde, sofern dies nach geltendem Verbraucherrecht zulässig ist.

Falsche Lieferungen

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@aemster.com und lassen Sie das Produkt ungeöffnet und unbenutzt.

Aemster wird den Rückversand organisieren und dafür sorgen, dass das richtige Produkt so schnell wie möglich geliefert wird.

Bündel

Wenn Sie ein Paket erworben haben, das aus mehreren Produkten besteht, muss das gesamte Paket zurückgegeben werden, damit Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Rücksendekosten

Aemster stellt nach Registrierung des Widerrufsantrags ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Kosten für das Rücksendeetikett werden wie folgt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen:

• Rücksendungen aus europäischen Ländern: 8,95 €

Diese Kosten entsprechen den direkten Kosten für die Rücksendung der Ware.

Sollte Aemster ein falsches oder defektes Produkt geliefert oder bei der Auftragsabwicklung anderweitig einen Fehler begangen haben, stellt Aemster auf eigene Kosten ein Rücksendeetikett zur Verfügung. In solchen Fällen werden keine Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattungen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstattet Aemster Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach:

• Erhalt der zurückgesandten Ware; oder
• nach Erhalt des Nachweises, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Aemster kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder bis ein Nachweis über den Rückversand erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.

Etwaige Abzüge für Rücksendekosten und/oder Wertminderung werden in der Rückerstattungsbestätigung deutlich ausgewiesen.

Zuletzt aktualisiert: 21. Juni 2026