Condiciones

Condiciones generales

Índice:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Cumplimiento y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Continuación del cumplimiento: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación

1. 1. Periodo de carencia: El plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. 2. Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario; Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción de duración prolongada: un acuerdo a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo;
5. Soporte duradero de datos: todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente, en un soporte informático. 5. Soporte duradero de datos: todo medio que permite al consumidor o al empresario almacenar información que le está dirigida personalmente, de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteración la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
7. Formulario modelo: modelo de formulario para el desistimiento de un contrato a distancia. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar cuando desee hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. 8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: acuerdo por el que el consumidor sólo tiene derecho a desistir del contrato. 9. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta el momento de la celebración del acuerdo inclusive;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que permite al consumidor utilizar una o varias técnicas de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios. 10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma sala al mismo tiempo.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Aemster, Uilenstede 475, 1183 AG Amsterdam.
Dirección de visita, Uilenstede 475-10, 1183 AG Amstelveen
Número de teléfono: +3185 130 84 91 (En días laborables puede localizarnos entre las 9.00 y las 16.00 horas)
Dirección de correo electrónico: hello@aemster.com
Número de la Cámara de Comercio: 81517629
Btw-identificatienummer: NL862123513B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplicarán a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia que se celebren entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se informará al consumidor de que las condiciones generales están a su disposición en los locales del empresario y de que se le enviarán gratuitamente lo antes posible, a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico, de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de éste, ya sea por vía electrónica o de cualquier otra forma.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de que las condiciones generales sean contradictorias.
5. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas al producto o al servicio, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de que las condiciones generales sean contradictorias.Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran nulas o anuladas en todo o en parte en cualquier momento, las demás disposiciones del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, previa consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al ámbito de aplicación de la disposición original.
6.6. Las situaciones no cubiertas por estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. 1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La Empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
- el precio, incluidos los impuestos;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se llevará a cabo el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
- la cuantía de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
- otras lenguas, además del neerlandés, en las que puede celebrarse el contrato;
- Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y la duración mínima del contrato a distancia en caso de que la transacción se prolongue.

Artículo 5 - El acuerdo

1. 1. El acuerdo entra en vigor, sujeto a lo estipulado en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones estipuladas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se crea electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá -dentro de los límites legales- obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene una buena razón para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando las razones, o para adjuntar condiciones especiales para la aplicación.
5El empresario, junto con el producto o servicio, enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
6En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:
1. Usted tiene derecho a desistir del contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, tome posesión física del bien.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que éste le haya proporcionado.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a informar de ello al empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer a través del modelo de formulario o mediante otra herramienta de comunicación como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor tiene que demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.
4. Si, al final de los períodos especificados en las secciones 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
5. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de envío de la devolución.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se pueda aportar una prueba concluyente de la devolución. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste acepte explícitamente un método de pago diferente.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del consumidor, éste será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de una disminución del valor del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento; esto deberá hacerse antes de concluir el contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El comerciante puede excluir al consumidor del derecho de desistimiento sobre los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la suficiente antelación antes de celebrar el contrato.
2La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal
c. que no puedan devolverse debido a su naturaleza
d. que se estropeen o envejezcan rápidamente;
e. cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero en las que el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos
g. grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor
h. para productos higiénicos y aceites aromáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El premio

1. 1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del empresario, a precios variables. En la oferta se hará constar este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
3. 3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y: a. son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos son precios recomendados. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a erratas y errores de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de erratas y errores tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el Empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o facilidad de uso y en la fecha de la celebración del acuerdo de las disposiciones legales vigentes y / o reglamentos gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor, sobre la base del acuerdo, puede hacer valer contra el empresario.
3. Cualquier defecto o productos entregados erróneamente deben ser reportados al empresario por escrito dentro de 2 meses después de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y como nuevos.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
5La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y aplicación

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya puesto en conocimiento de la empresa.
3. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad, pero al menos en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede cumplimentarse o sólo puede cumplimentarse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos de entrega mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor tan pronto como sea posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se va a entregar un artículo de sustitución se comunicará de forma clara y comprensible, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse con los artículos de sustitución. El coste de cualquier envío de devolución correrá a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Operaciones de larga duración: duración, resolución y prórroga

Terminación

1. 1. El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y un preaviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede contratar por tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado denunciar las normas de rescisión aplicables y un preaviso no superior a un mes.
3El consumidor puede rescindir los contratos a que se refieren los apartados anteriores
- rescindirlos en todo momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o durante un período determinado;
- como mínimo, rescindirlos en la misma forma en que los celebró;
- rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

4. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por tiempo determinado.
5.No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses si el consumidor tiene derecho a rescindir dicho contrato renovado antes de que finalice el período de renovación, con un preaviso que no exceda de un mes.
6.Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un preaviso que no exceda de un mes y un período que no exceda de tres meses si el contrato tiene por objeto el suministro periódico de periódicos o revistas diarios o semanales, pero menos de una vez al mes.
7. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro periódico de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindirlo antes de que finalice el período de prórroga, con un preaviso que no exceda de un mes.Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.

Duración

7. Si un contrato tiene una duración superior a un año, transcurrido éste el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo pactado.

Artículo 13 - Pago

1. En la medida en que no se haya acordado otra fecha, las sumas adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, y sujeto a restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar al consumidor los costes razonables que se le hayan comunicado por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. 1. El empresario deberá disponer de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y deberá tramitar la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la aplicación del acuerdo deberán describirse de forma completa y clara y presentarse al empresario en el plazo de dos meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario deberán responderse en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse en consulta mutua, surge un litigio que está sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una queja no suspenderá las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 - Litigios

1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, sólo se aplica la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. La Convención de Viena sobre Ventas no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Derecho de retractación

Si desea rescindir el contrato, puede hacerlo por correo electrónico. Envíe su correo electrónico a hello@aemster.com