Política de privacidad

Última actualización: 21 de junio de 2026

1. Introducción

AEMSTER («AEMSTER», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales.

La presente Política de privacidad explica cómo AEMSTER recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando el usuario visita, interactúa o realiza compras a través de cualquier sitio web, tienda online, dominio específico de un país, subdominio, sitio web móvil, aplicación o plataforma online relacionada de AEMSTER (denominados colectivamente «el sitio web»).

La presente Política de privacidad se ha elaborado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD»), la legislación neerlandesa en materia de privacidad y otras leyes aplicables en materia de protección de datos.

2. Responsable del tratamiento

AEMSTER

Domicilio social:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Países Bajos

Dirección de la oficina:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Países Bajos

Correo electrónico: hello@aemster.com
Teléfono: +31 (0)85 130 84 91

Cámara de Comercio (KvK): 81517629
Número de identificación a efectos del IVA: NL862123513B01

Contacto sobre privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con:

Rob Hoogerwerf
Correo electrónico: rob[at.]aemster.com

3. Datos personales que recopilamos

En función de cómo interactúes con AEMSTER, es posible que recopilemos y tratemos las siguientes categorías de datos personales.

Datos de identidad e información de contacto

Nombre y apellidos
Nombre de la empresa
Dirección de facturación
Dirección de envío
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Número de IVA (si procede)

Información de la cuenta

Datos de la cuenta del cliente
Datos de acceso
Preferencias guardadas
Información sobre la lista de deseos

Información sobre pedidos y transacciones

Productos comprados
Historial de pedidos
Estado del pago
Información sobre envíos
Devoluciones y reembolsos
Comunicaciones de atención al cliente

Información sobre el pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. AEMSTER no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito ni la información completa de las tarjetas de pago.

Información sobre el dispositivo y datos técnicos

Dirección IP
Tipo de navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Preferencias de idioma
URL de referencia
Identificadores de sesión
Identificadores de cookies

Información de uso

Interacciones en el sitio web
Páginas visitadas
Comportamiento de los clics
Comportamiento de búsqueda
Tiempo de permanencia en las páginas
Compromiso con el marketing

Información sobre el servicio de atención al cliente

Correos electrónicos
Tickets de asistencia
Conversaciones de chat
Registro de reclamaciones
Consultas sobre productos

Opiniones y contenido generado por los usuarios

Opiniones sobre productos
Valoraciones
Ver fotos
Respuestas a la encuesta

4. Cómo recopilamos los datos personales

Se pueden recopilar datos personales cuando:

cuando visitas la página web;
realizas un pedido;
creas una cuenta;
te suscribes a nuestro boletín informativo;
te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente;
participas en promociones o sorteos;
dejas una reseña;
interactúas con nuestros anuncios;
Aceptas el uso de cookies y tecnologías de seguimiento.

5. Finalidades y bases jurídicas

AEMSTER trata datos personales únicamente cuando existe una base legal para hacerlo.

Cumplimiento de un contrato

Tratamos datos personales con el fin de:

tramitar pedidos;
entregar productos;
procesar pagos;
gestionar las devoluciones y los reembolsos;
prestar asistencia al cliente;
gestionar las cuentas de los clientes.

Cumplimiento de las obligaciones legales

Tratamos datos personales con el fin de:

cumplir con las obligaciones fiscales;
cumplir con los requisitos contables;
cumplir con las solicitudes legales;
prevenir el fraude y los abusos.

Intereses legítimos

Tratamos datos personales en virtud de intereses comerciales legítimos, entre los que se incluyen:

mejorar nuestros productos y servicios;
mejorar la página web;
analizar el rendimiento de los sitios web;
prevención del fraude;
Seguridad informática;
Administración de Empresas.

Consentimiento

Cuando así lo exija la ley, tratamos los datos personales basándonos en tu consentimiento para:

marketing por correo electrónico;
publicidad personalizada;
cookies de análisis;
cookies publicitarias;
suscripciones al boletín informativo.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

6. Cookies y tecnologías similares

AEMSTER utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio web y personalizar las comunicaciones de marketing.

Las preferencias de cookies se gestionan a través de la plataforma de gestión del consentimiento (CMP) de Cookiebot.

Las cookies no esenciales y las tecnologías similares solo se activan tras obtener el consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.

Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en el sitio web.

7. Análisis y publicidad

AEMSTER utiliza tecnologías de análisis y publicidad, entre las que se incluyen Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook e Instagram), Klaviyo y Taggrs.

Estos servicios pueden recopilar información sobre tus interacciones con el sitio web mediante cookies, píxeles, tecnologías de seguimiento del lado del servidor e identificadores similares.

Cuando así lo exija la ley, estas tecnologías solo se activan tras obtener tu consentimiento.

8. Opiniones y servicios de confianza

AEMSTER puede utilizar Trusted Shops y Okendo para recopilar, gestionar y mostrar opiniones de clientes, valoraciones e indicadores de confianza.

Si decides utilizar estos servicios, tus datos personales podrán ser tratados por el proveedor correspondiente de acuerdo con su propia política de privacidad.

9. Proveedores de servicios externos

Para gestionar nuestra actividad de forma eficiente, AEMSTER comparte datos personales con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro sitio web, tramitar pedidos, entregar productos, prestar atención al cliente, llevar a cabo actividades de marketing y cumplir con las obligaciones legales.

Shopify

Nuestra tienda online está alojada en Shopify Inc. Shopify nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios a los clientes.

Shopify puede tratar datos personales en nuestro nombre con fines que incluyen:

alojamiento web;
tramitación de pedidos;
asistencia en la gestión de pagos;
prevención del fraude;
vigilancia de seguridad;
funcionalidad de la cuenta de cliente;
servicios de caja;
rendimiento y análisis de sitios web;
administración de la plataforma.

Shopify podrá almacenar y tratar tus datos personales de conformidad con su propia Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Servicios de pago

Mollie

Transporte y logística

Sendcloud
Soluciones de logística

Atención al cliente

Gorgias
Google Workspace

Servicios de marketing y comunicación

Klaviyo
Meta (Facebook e Instagram)
Google
Taggrs

Revisiones y servicios de confianza

Trusted Shops
Okendo

Gestión de productos y alimentación

Channable
Paquetes rápidos

Contabilidad y administración

Jortt
Staxxer

Funcionalidad y traducción del sitio web

Weglot

Gestión del consentimiento

Cookiebot

Inteligencia artificial y herramientas de apoyo empresarial

AEMSTER puede utilizar inteligencia artificial y herramientas de apoyo empresarial, incluidos los servicios de OpenAI (como ChatGPT) y los de Anthropic (como Claude), para facilitar la atención al cliente, la gestión empresarial, la creación de contenidos, la eficiencia operativa y otros fines empresariales legítimos.

Cuando se tratan datos personales a través de dichos servicios, AEMSTER adopta las medidas razonables necesarias para garantizar que dicho tratamiento se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con las garantías contractuales adecuadas.

Los datos personales solo se compartirán con dichos proveedores cuando sea necesario para la finalidad correspondiente y de conformidad con la presente Política de privacidad.

Otros proveedores de servicios

AEMSTER también puede recurrir a otros proveedores de software, integraciones, complementos y proveedores de servicios para garantizar el funcionamiento, la seguridad, la funcionalidad y la mejora del sitio web y de sus procesos empresariales. Dichos proveedores solo recibirán datos personales cuando sea necesario para la prestación de sus servicios y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

10. Transferencias internacionales

Es posible que algunos proveedores de servicios traten datos personales fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), incluso en Estados Unidos y en otros países en los que la legislación en materia de protección de datos pueda diferir de la de su jurisdicción.

Cuando se transfieren datos personales a nivel internacional, AEMSTER garantiza que se aplican las medidas de protección adecuadas, entre las que se incluyen:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
decisiones sobre la adecuación;
otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

11. Conservación de datos

AEMSTER conserva los datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en la presente Política de privacidad o según lo exija la legislación aplicable.

Pedidos y facturas

La información relativa a los pedidos y las facturas se conserva, por lo general, durante siete (7) años para cumplir con las obligaciones fiscales y contables.

Cuentas de clientes

La información de la cuenta del cliente se conserva mientras la cuenta permanezca activa.

Registros de atención al cliente

Las comunicaciones relacionadas con la atención al cliente podrán conservarse durante el tiempo que sea razonablemente necesario para resolver litigios y prestar asistencia.

Datos de marketing

Los registros de consentimiento para fines de marketing se conservan hasta que se retire el consentimiento o ya no sean necesarios.

Datos analíticos

Los datos analíticos se conservan de acuerdo con los parámetros de conservación configurados en la plataforma de análisis correspondiente.

12. Seguridad de los datos

AEMSTER aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida accidental, el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada, el uso indebido, la alteración y la destrucción.

Aunque nos esforzamos por proteger tus datos personales, no es posible garantizar que ninguna transmisión de datos a través de Internet o de ningún sistema de almacenamiento electrónico sea totalmente segura.

13. Tus derechos en materia de privacidad

Con arreglo a la legislación aplicable, es posible que tengas derecho a:

acceder a tus datos personales;
corregir los datos personales inexactos;
solicitar la supresión de los datos personales;
limitar el tratamiento;
oponerse al tratamiento;
retirar el consentimiento;
solicitar la portabilidad de los datos.

Las solicitudes relativas a sus derechos de privacidad pueden presentarse utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 17.

14. Privacidad de los menores

Este sitio web no está destinado a menores de 16 años.

AEMSTER no recopila deliberadamente datos personales de menores. Si tuviéramos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor, tomaremos las medidas razonables para eliminar dicha información.

15. Reclamaciones

Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, le animamos a que se ponga en contacto primero con AEMSTER para que podamos intentar resolver el asunto.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu zona.

Para los Países Bajos:

Autoridad de Protección de Datos
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

16. Modificaciones de la presente política de privacidad

AEMSTER se reserva el derecho a modificar la presente Política de privacidad de vez en cuando.

Cualquier actualización se publicará en la página web junto con la fecha de revisión actualizada.

17. Contacto

AEMSTER
Uilenstede 475
1183 AG AmstelveenPaíses Bajos