Condiciones de servicio

Condiciones generales

Índice:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - Precios
Artículo 10 - Conformidad, garantía y uso del producto
Artículo 11 - Entrega y cumplimiento
Artículo 12 - Servicios recurrentes y suscripciones
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Legislación aplicable y jurisdicción
Artículo 16 - Disposiciones adicionales
Artículo 17 - Envíos perdidos o no entregados
Artículo 18 - Sorteos

Artículo 1 - Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Cliente empresarial: cualquier persona física, empresa unipersonal, sociedad, persona jurídica u otra organización que actúe en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
2. Consumidor: cualquier persona física que actúe con fines ajenos, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional y que celebre un contrato a distancia con Aemster.
3. Día: un día natural.
4. Soporte duradero: cualquier medio que permita a un consumidor o a Aemster almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que puedan consultarla en el futuro y que permita la reproducción fiel de la información almacenada.
5. Contrato a distancia: contrato celebrado entre Aemster y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia o prestación de servicios, sin la presencia física simultánea de Aemster y del consumidor, y en el que se recurre exclusivamente a uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.
6. Transacción de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un período de tiempo.
7. Términos y condiciones generales: las presentes Condiciones Generales de Aemster.
8. Plazo de gracia: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho legal de desistimiento.
9. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento tipo facilitado por Aemster, que el consumidor puede utilizar para ejercer su derecho de desistimiento.
10. Medios de comunicación a distancia: cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que Aemster y el consumidor estén presentes al mismo tiempo en el mismo lugar.
11. Aemster (o Empresario): Aemster, es decir, la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.
12. Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a rescindir un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento aplicable sin necesidad de justificación alguna.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Aemster

Domicilio social:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Países Bajos

Dirección de la oficina:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Países Bajos

Teléfono: +31 (0)85 130 84 91

Horario de atención al público:
De lunes a viernes, de 10:00 a 15:00 (CET)

Correo electrónico: hello@aemster.com

Cámara de Comercio (KvK): 81517629

Número de identificación fiscal: NL862123513B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por Aemster, así como a todos los acuerdos, pedidos y contratos a distancia celebrados entre Aemster y un consumidor o un cliente empresarial.
2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, se pondrán a disposición del cliente las presentes Condiciones Generales de Contratación de tal forma que pueda almacenarlas en un soporte duradero para su consulta futura.
3. Cuando un contrato a distancia se celebre por vía electrónica, las presentes Condiciones Generales se pondrán a disposición del cliente por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de tal forma que el cliente pueda descargarlas, guardarlas y reproducirlas fácilmente.
4. Si, además de las presentes Condiciones Generales, se aplican condiciones específicas relativas a un producto o servicio, el cliente podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable en caso de conflicto entre las disposiciones aplicables, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
5. Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se considerara inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible el propósito y la intención originales de la misma.
6. Las cuestiones que no estén expresamente contempladas en las presentes Condiciones Generales se interpretarán de conformidad con la finalidad de las mismas, la legislación neerlandesa aplicable y, en su caso, la legislación imperativa en materia de protección de los consumidores.
7. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación de los presentes Términos y Condiciones se interpretará de manera coherente con su finalidad, su intención y la legislación aplicable.
   

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta está sujeta a condiciones específicas o solo es válida durante un período limitado, ello deberá indicarse claramente en la oferta.
2. Todas las ofertas realizadas por Aemster son sin compromiso. Aemster se reserva el derecho a modificar, modificar o retirar cualquier oferta en cualquier momento antes de la celebración del contrato.
3. Aemster hará todo lo posible, dentro de lo razonable, para garantizar que las descripciones de los productos, las especificaciones, las imágenes y el resto de la información sean precisas y completas. Las descripciones de los productos se facilitan con el detalle suficiente para que los clientes puedan tomar una decisión de compra informada.
4. Las imágenes de los productos, las ilustraciones, las especificaciones y el resto de la información que aparece en la página web tienen carácter meramente informativo. Las pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas y el producto real, incluidas las variaciones en el color, el embalaje, las dimensiones o el aspecto, no constituyen un defecto y no dan derecho al cliente a indemnización, sustitución o rescisión del contrato.
5. Los errores evidentes, equivocaciones, errores de impresión, errores tipográficos, errores en los precios u otras inexactitudes que puedan aparecer en las ofertas, descripciones de productos, presupuestos, anuncios o en el contenido del sitio web no serán vinculantes para Aemster. Aemster se reserva el derecho a corregir dichos errores en cualquier momento.
6. Cada oferta deberá indicar claramente, cuando proceda:
   1. el precio total, incluido el IVA y otros impuestos aplicables;
   2. los gastos de envío o entrega;
   3. las formas de pago disponibles;
   4. el método de envío y el plazo de entrega estimado;
   5. si es aplicable el derecho legal de desistimiento;
   6. el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento;
   7. la duración de la oferta o de cualquier periodo de precios promocionales;
   8. los pasos necesarios para formalizar el acuerdo;
   9. los idiomas en los que puede celebrarse el acuerdo; y
   10. cualquier otra información exigida por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
7. En caso de que Aemster esté sujeta a un código de conducta, se facilitará la información relativa a dicho código y a la forma de consultarlo cuando así lo exija la ley.

Artículo 5. Celebración del contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, el contrato se perfecciona en el momento en que el cliente acepta la oferta y completa el proceso de pedido, incluido el cumplimiento de los requisitos de pago aplicables.
2. Una vez recibido un pedido realizado por vía electrónica, Aemster enviará una confirmación del pedido por correo electrónico sin demora indebida. Esta confirmación sirve como acuse de recibo del pedido, pero no implica necesariamente su aceptación.
3. Aemster adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de las comunicaciones, transacciones y pagos electrónicos. Cuando se ofrezcan pagos electrónicos, Aemster aplicará medidas de seguridad razonables y las garantías habituales en el sector.
4. Aemster se reserva el derecho, dentro de los límites de la legislación aplicable, a verificar si un cliente puede cumplir con sus obligaciones de pago y a evaluar cualquier información relevante para la aceptación responsable de un pedido. Si Aemster tiene motivos razonables para rechazar un pedido, podrá rechazarlo, cancelarlo o imponer condiciones adicionales, indicando los motivos cuando así lo exija la ley.
5. Aemster facilitará al cliente, bien antes de la celebración del contrato o en el momento de la misma, y en un soporte duradero cuando así lo exija la ley, la información relativa a:
6. a. Los datos de contacto de Aemster y la información sobre el servicio de atención al cliente;
   b. las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho legal de desistimiento o, en su caso, una declaración clara de que dicho derecho no es aplicable;
   c. información relativa a las garantías, los derechos legales del consumidor y la asistencia posventa;
   d. el precio total, incluidos los impuestos y tasas aplicables;
   e. las modalidades de pago, entrega y cumplimiento aplicables; y
   f. en su caso, las condiciones para la rescisión de cualquier contrato de duración indefinida o prorrogada.
7. En el caso de los servicios de suscripción, los envíos periódicos u otras transacciones de duración prolongada, la información a la que se hace referencia en el apartado 5 podrá facilitarse junto con el primer envío o ponerse a disposición por vía electrónica en un soporte duradero.
8. Todos los acuerdos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto deja de estar disponible después de que se haya realizado un pedido, Aemster informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y le reembolsará cualquier importe abonado por dicho producto sin demoras indebidas.
   

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores.
Los clientes empresariales no tienen derecho al desistimiento legal, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
El desistimiento puede ejercerse a través de la función de desistimiento de la página web, por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración clara.

Aemster confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento y facilitará una etiqueta de devolución.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Aemster proporciona una etiqueta de devolución tras el registro de la solicitud de desistimiento.

El coste de la etiqueta de devolución se deducirá del importe del reembolso de la siguiente manera:

• Devoluciones desde países europeos: 8,95 €

Estos costes corresponden a los gastos directos de devolución de la mercancía.

Si Aemster ha enviado un producto incorrecto, un producto defectuoso o ha cometido algún otro error al tramitar el pedido, Aemster proporcionará una etiqueta de devolución a su cargo. En tales casos, no se deducirán los gastos de devolución del importe del reembolso.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Los consumidores pueden examinar y evaluar los productos tal y como lo harían en una tienda física, con el fin de determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los clientes pueden evaluar un difusor Aemster desembalándolo, examinándolo y encendiéndolo.

Añadir aceite aromático al difusor puede provocar una pérdida de valor si el producto ya no puede venderse como nuevo. Aemster se reserva el derecho a deducir del reembolso una cantidad razonable en concepto de dicha pérdida de valor.

Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Aceites de fragancia envasados al vacío

En el caso de los aceites de fragancia sellados que se suministran en envases precintados, es posible que el derecho de desistimiento deje de ser aplicable una vez que se haya roto el precinto, siempre que lo permita la legislación en materia de consumo aplicable.

Entregas erróneas

Si recibes un producto que no has pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de hello@aemster.com y no abras ni utilices el producto.

Aemster se encargará de organizar el envío de devolución y se asegurará de que se entregue el producto correcto lo antes posible.

Paquetes

Si has comprado un paquete compuesto por varios productos, deberás devolver el paquete completo para poder optar a un reembolso íntegro.

Artículo 9 - Precios

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de que se produzcan modificaciones derivadas de cambios en los tipos del IVA u otros impuestos obligatorios.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, Aemster podrá ofrecer productos o servicios con precios variables cuando dichos precios estén sujetos a fluctuaciones en los mercados financieros que escapen al control de Aemster. Dichas fluctuaciones, así como el hecho de que los precios indicados sean orientativos, deberán figurar claramente en la oferta.
3. Solo se permitirán aumentos de precio en los tres (3) meses siguientes a la celebración del contrato si se derivan directamente de normativas o disposiciones legales.
4. Solo se permitirán aumentos de precio transcurridos tres (3) meses desde la celebración del contrato si:
   a. se deriven de normativas o disposiciones legales; o
   b. el consumidor tenga derecho a rescindir el contrato con efecto a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
5. Todos los precios que aparecen en la página web, en las ofertas y en las confirmaciones de pedido incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Aemster se reserva el derecho a corregir los errores evidentes, equivocaciones, errores de impresión, errores tipográficos, errores en los precios u otras inexactitudes que aparezcan en el sitio web, en las ofertas, en los presupuestos o en las confirmaciones de pedido. Dichos errores evidentes no serán vinculantes para Aemster.

Artículo 10 - Conformidad, garantía y uso del producto

1. Aemster garantiza que los productos y servicios suministrados se ajustan a lo estipulado en el contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta y a los requisitos razonables de fiabilidad y facilidad de uso, teniendo en cuenta los requisitos legales y la normativa vigente en el momento de la celebración del contrato.
2. Cualquier garantía comercial ofrecida por Aemster, un fabricante o un importador se suma a los derechos y recursos legales que la legislación aplicable reconoce a los consumidores, sin que ello afecte a dichos derechos y recursos.
3. Se ruega a los clientes que comuniquen cualquier defecto, daño, falta de artículos o entrega errónea en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de entrega o, en caso de que el defecto no pudiera haberse detectado razonablemente en el momento de la entrega, en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de su detección.

La notificación inmediata permite a Aemster investigar el asunto de forma eficaz y, en su caso, presentar una reclamación ante la empresa de transporte o el proveedor.

El hecho de no presentar la notificación dentro de este plazo no afectará a los derechos legales que asisten a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.

1. Cuando sea necesario devolver un producto para su inspección, reparación, sustitución o reembolso, deberá devolverse, siempre que sea razonablemente posible, completo, con todos los accesorios y en su embalaje original.
2. Los productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones facilitadas por Aemster. Aemster no garantiza que ningún producto sea adecuado para un fin específico, a menos que dicha idoneidad se haya confirmado expresamente por escrito.

3. La garantía no se aplica cuando el defecto o el mal funcionamiento se deba a:

   a. cualquier reparación, modificación o alteración realizada por el cliente o por un tercero no autorizado por Aemster;

   b. uso indebido, negligencia, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado o uso contrario a las instrucciones facilitadas por Aemster;

   c. condiciones de funcionamiento anómalas, accidentes, daños externos o circunstancias que escapen al control razonable de Aemster;

   d. el uso de aceites de fragancia u otras sustancias inadecuadas, incompatibles, contaminadas, adulteradas o no recomendadas;

   e. el desgaste normal.

4. Los difusores Aemster están diseñados para utilizarse con aceites aromáticos destinados a la difusión en aire frío. La garantía no cubre los daños, fallos de funcionamiento, obstrucciones, fugas, acumulación excesiva de residuos, disminución del rendimiento u otros defectos derivados del uso de aceites inadecuados, incompatibles, contaminados, adulterados o no recomendados.
5. Los clientes son responsables de la manipulación, instalación, funcionamiento y mantenimiento adecuados de los difusores, los aceites aromáticos y los productos relacionados. Los aceites aromáticos deben utilizarse y almacenarse de acuerdo con las instrucciones facilitadas por Aemster.
6. En la medida en que lo permita la ley, Aemster no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado, derrames accidentales, fugas, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones o el uso de aceites aromáticos inadecuados. Se recomienda a los clientes que tomen las precauciones adecuadas al manipular aceites aromáticos y difusores, incluida la protección de las superficies que puedan verse afectadas por derrames o fugas accidentales.
7. Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluirá ni limitará ninguna responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable.

Artículo 11 - Entrega y cumplimiento 

1. Aemster actuará con la diligencia debida en el procesamiento, la gestión y la tramitación de los pedidos, así como en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente. El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, precisa y en la que se pueda realizar la entrega. Aemster no se hace responsable de los retrasos, las entregas fallidas, los gastos de envío adicionales ni de otras consecuencias derivadas de una información de dirección incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.
3. Aemster hará todo lo posible por enviar y entregar los pedidos aceptados dentro del plazo de entrega estimado que figura en la página web o durante el proceso de finalización de la compra. Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en un plazo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato.
4. Los plazos de entrega son meramente orientativos y no están garantizados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. No obstante, si Aemster no pudiera realizar la entrega dentro del plazo acordado o establecido por la ley, se informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
5. Si la entrega se retrasa más allá del plazo de entrega acordado o establecido por la ley, el consumidor tendrá derecho a conceder a Aemster un plazo adicional razonable para la entrega. Si Aemster no realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá rescindir el contrato y recibir el reembolso íntegro de cualquier importe abonado por los productos no entregados.
6. En caso de rescisión de conformidad con el apartado 5, Aemster reembolsará todas las cantidades abonadas por el consumidor sin demora injustificada y, a más tardar, catorce (14) días después de la rescisión del contrato.
7. Si un producto solicitado no está disponible o no puede suministrarse, Aemster podrá ofrecer un producto sustitutivo adecuado. Se informará al cliente de ello de forma clara y comprensible antes de la entrega o en el momento de la misma. El consumidor conserva todos sus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento, cuando proceda. Los gastos de envío de la devolución relacionados con dichos productos sustitutivos correrán a cargo de Aemster.
8. El riesgo de pérdida o daño de los productos seguirá recayendo en Aemster hasta que los productos hayan sido entregados al consumidor o a un tercero designado por este, que no sea el transportista.

En caso de que se produzca un fallo en la entrega, un retraso, una pérdida o gastos adicionales como consecuencia de que la información de entrega facilitada por el cliente sea incorrecta, incompleta o inexacta, los riesgos y gastos asociados correrán a cargo del cliente.

1. Se ruega a los clientes que revisen la mercancía entregada inmediatamente tras su recepción y que comuniquen cualquier daño visible, falta de artículos o problema relacionado con la entrega, de conformidad con los artículos 10 y 17 de las presentes Condiciones Generales.

Artículo 12 - Servicios recurrentes y suscripciones

1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todas las compras realizadas a través de la página web de Aemster son compras puntuales y no constituyen una suscripción, una afiliación, un acuerdo de entrega periódica ni ningún otro servicio continuado.
2. Si Aemster introduce en el futuro suscripciones, envíos periódicos o servicios continuados, podrían aplicarse términos y condiciones adicionales, que se pondrán a disposición del usuario antes de la celebración del contrato.
3. Ninguna disposición del presente artículo afecta a los derechos legales que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el pago deberá realizarse mediante uno de los métodos de pago que se ofrecen durante el proceso de finalización de la compra en la página web de Aemster.
2. El cliente es responsable de facilitar información de pago completa y precisa. Cualquier inexactitud en los datos de pago deberá comunicarse a Aemster sin demora injustificada.
3. Aemster se reserva el derecho a rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para sospechar de fraude, uso no autorizado de un método de pago, abuso de devoluciones o cualquier otra actividad ilícita.
4. Si un pago no se completa con éxito, Aemster tendrá derecho a suspender la ejecución del contrato y a retener el envío del pedido hasta que se haya recibido el pago íntegro.
5. En caso de impago, Aemster tendrá derecho, con sujeción a la legislación aplicable, a recuperar los gastos razonables en que haya incurrido para cobrar el importe pendiente.
6. La propiedad de los productos entregados seguirá correspondiendo a Aemster hasta que se haya recibido el pago íntegro, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

1. Aemster cuenta con un procedimiento de gestión de reclamaciones de los clientes y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Se recomienda a los clientes que presenten sus reclamaciones lo antes posible, una vez detectado el problema. Las reclamaciones deben describirse de forma completa y clara, y enviarse a hello@aemster.com, junto con cualquier información relevante, fotografías o documentación justificativa.
3. Aemster acusará recibo de cualquier reclamación y se compromete a dar una respuesta sustantiva en un plazo de catorce (14) días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un periodo de investigación más largo, Aemster informará al cliente al respecto y le indicará cuándo puede esperar una respuesta detallada.
4. Aemster hará todo lo posible por resolver las reclamaciones con rapidez y de forma amistosa.
5. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del cliente ni ninguna otra obligación derivada del contrato, salvo que la legislación aplicable lo exija o que Aemster lo acepte por escrito.
6. Si se determina que una reclamación está justificada, Aemster, a su discreción y cuando proceda, reparará, sustituirá, reembolsará o solucionará el problema de cualquier otra forma sin coste alguno, de conformidad con la legislación aplicable.
7. Los consumidores que residan en la Unión Europea también pueden tener acceso a mecanismos alternativos de resolución de litigios u otros servicios de resolución de litigios en materia de consumo previstos en la legislación aplicable.
8. Ninguna disposición del presente artículo limita ni excluye los derechos legales que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Artículo 15 - Legislación aplicable y jurisdicción

1. Las presentes Condiciones Generales y cualquier acuerdo entre Aemster y el cliente se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de los Países Bajos.
2. Si el cliente es un consumidor residente en un país de la Unión Europea, dicho consumidor gozará además de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que resida. Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones limitará ni excluirá ningún derecho del que no se pueda renunciar en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
3. Cualquier controversia que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier acuerdo entre Aemster y el cliente, o que esté relacionada con ellos, se someterá a la jurisdicción competente de los Países Bajos, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
4. No será de aplicación la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), también conocida como la Convención de Viena sobre la compraventa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales

1. Cualquier disposición adicional o que se desvíe de las presentes Condiciones Generales no irá en detrimento del consumidor y deberá constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda conservarla en un soporte duradero para su consulta futura.
2. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones Generales y cualquier disposición adicional, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor, en la medida en que así lo exija la legislación aplicable.
3. Los derechos o recursos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores no se verán afectados por los presentes Términos y Condiciones.
4. El derecho legal de desistimiento y todas las condiciones, procedimientos, exclusiones, gastos de envío de la devolución y modalidades de reembolso relacionados se rigen exclusivamente por la Política de devoluciones y reembolsos de Aemster, que forma parte integrante de los presentes Términos y condiciones.

Artículo 17 - Envíos perdidos o no entregados

Se ruega a los clientes que comuniquen cualquier entrega perdida o retrasada en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de entrega prevista, poniéndose en contacto con hello@aemster.com e indicando su número de pedido.

La notificación inmediata permite a Aemster iniciar una investigación con la empresa de transporte mientras aún se dispone de los registros del envío y la información de seguimiento.

Las denuncias presentadas fuera de este plazo pueden reducir considerablemente las posibilidades de que la investigación sobre la empresa de transporte tenga éxito. No obstante, el hecho de no presentar la denuncia dentro de este plazo no afectará a los derechos legales que asisten a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.

Artículo 18 - Sorteos

Términos y condiciones del sorteo de Aemster

1. La participación está abierta a los clientes de AEMSTER y a los suscriptores del boletín informativo mayores de 18 años, salvo que se indique lo contrario en el anuncio específico del sorteo.
2. Solo se permite una participación por persona, hogar y dirección de correo electrónico, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las participaciones múltiples, automatizadas, fraudulentas o duplicadas podrán ser descalificadas a la entera discreción de AEMSTER.
3. Cuando proceda, los participantes deberán facilitar una dirección de correo electrónico válida y verificada, así como cualquier otra información que se les solicite como parte del proceso de participación en el sorteo.
4. El plazo del sorteo, los requisitos de participación, los detalles del premio y el método de selección de los ganadores se especificarán en el anuncio correspondiente del sorteo.
5. Se notificará a los ganadores a través de los datos de contacto facilitados al inscribirse. Si un ganador no responde en el plazo indicado en el anuncio del sorteo, AEMSTER se reserva el derecho a seleccionar a otro ganador.
6. Los premios no son transferibles ni canjeables, y no pueden canjearse por dinero en efectivo, crédito ni otros productos, salvo que AEMSTER lo autorice expresamente.
7. AEMSTER se reserva el derecho a sustituir un premio por otro de igual o mayor valor si circunstancias ajenas a su control razonable lo hicieran necesario.
8. AEMSTER se reserva el derecho a comprobar que los participantes cumplan los requisitos y a descalificar a cualquier participante que incumpla estos Términos y condiciones, facilite información falsa o intente manipular el proceso del sorteo.
9. AEMSTER se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar cualquier sorteo cuando sea necesario debido a circunstancias ajenas a su control razonable o cuando sea necesario para garantizar la gestión justa del mismo.
10. Los datos personales facilitados en el marco de un sorteo se tratarán de conformidad con la Política de privacidad de AEMSTER y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
11. En la medida en que lo permita la ley, AEMSTER no se hará responsable de fallos técnicos, participaciones perdidas, retrasos, interrupciones ni de ningún daño indirecto o consecuente derivado de la participación en un sorteo.
12. Los sorteos no están patrocinados, respaldados, gestionados ni asociados a Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube, X (Twitter), LinkedIn ni a ninguna otra red social, salvo que se indique expresamente lo contrario.
13. Al participar en un sorteo, los participantes aceptan regirse por los presentes Términos y condiciones del sorteo, así como por cualquier condición específica que se indique en el anuncio correspondiente al sorteo.
14. Las presentes condiciones del sorteo se regirán por la legislación de los Países Bajos.

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Última actualización: 21 de junio de 2026
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