Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de retractación

Función de retirada en línea

Los consumidores pueden ejercer su derecho legal de desistimiento durante el plazo de desistimiento haciendo clic en el botón «Solicitar devolución», disponible en la página de estado del pedido (a la que se puede acceder a través del correo electrónico de confirmación del pedido) o a través de su cuenta de cliente en cualquier página web de AEMSTER.

La función de desistimiento en línea permite a los consumidores presentar su solicitud de desistimiento por vía electrónica de forma sencilla y accesible.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, AEMSTER enviará sin demora un acuse de recibo en el que se indicarán la fecha y la hora en que se recibió dicha solicitud.

Solo compras de particulares

El derecho legal de desistimiento descrito en la presente política se aplica exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

Los pedidos realizados por empresas, personas jurídicas, empresas unipersonales, sociedades o particulares que actúen en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional no están sujetos al derecho legal de desistimiento, salvo que Aemster acuerde lo contrario por escrito.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar la función de desistimiento disponible en nuestra página web o ponerte en contacto con nosotros a través de:

Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Países Bajos

Correo electrónico: hello@aemster.com
Teléfono: +31 (0)85 130 8491

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que comuniques tu decisión de desistir antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días.

Una vez recibida tu solicitud de devolución, Aemster te enviará un acuse de recibo, en el que se indicarán la fecha y la hora de la devolución, y te facilitará una etiqueta de envío para la devolución.

Devolución de tu pedido

Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días.

Por favor, devuelve la mercancía a:

Aemster
A la atención de: Servicio de atención al cliente
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Países Bajos

Para ayudarnos a tramitar tu devolución de forma eficaz, te rogamos que incluyas:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de pedido
• Fecha de devolución
• Motivo de la devolución (opcional)

Para garantizar un transporte seguro, recomendamos embalar los productos con cuidado en una caja exterior resistente. Aemster no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan o sufran daños durante el transporte a nuestro almacén.

Inspección del producto y pérdida de valor

Los consumidores pueden examinar y evaluar los productos tal y como lo harían en una tienda física, con el fin de determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los clientes pueden evaluar un difusor Aemster desembalándolo, examinándolo y encendiéndolo.

Añadir aceite aromático al difusor puede provocar una pérdida de valor si el producto ya no puede venderse como nuevo. Aemster se reserva el derecho a deducir del reembolso una cantidad razonable en concepto de dicha pérdida de valor.

Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Aceites de fragancia envasados al vacío

En el caso de los aceites de fragancia sellados que se suministran en envases precintados, es posible que el derecho de desistimiento deje de ser aplicable una vez que se haya roto el precinto, siempre que lo permita la legislación en materia de consumo aplicable.

Entregas erróneas

Si recibes un producto que no has pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de hello@aemster.com y no abras ni utilices el producto.

Aemster se encargará de organizar el envío de devolución y se asegurará de que se entregue el producto correcto lo antes posible.

Paquetes

Si has comprado un paquete compuesto por varios productos, deberás devolver el paquete completo para poder optar a un reembolso íntegro.

Gastos de envío de la devolución

Aemster proporciona una etiqueta de devolución tras el registro de la solicitud de desistimiento.

El coste de la etiqueta de devolución se deducirá del importe del reembolso de la siguiente manera:

• Devoluciones desde países europeos: 8,95 €

Estos costes corresponden a los gastos directos de devolución de la mercancía.

Si Aemster ha enviado un producto incorrecto, un producto defectuoso o ha cometido algún otro error al tramitar el pedido, Aemster proporcionará una etiqueta de devolución a su cargo. En tales casos, no se deducirán los gastos de devolución del importe del reembolso.

Reembolsos

Si rescindes este contrato, Aemster te reembolsará todos los pagos que haya recibido de ti sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de:

• la recepción de la mercancía devuelta; o
• al recibir la prueba de que se han devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Aemster podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que se haya presentado el comprobante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.

Cualquier deducción por gastos de envío de la devolución y/o por pérdida de valor se especificará claramente en la confirmación del reembolso.

Última actualización: 21 de junio de 2026