Política de reembolso

Si desea renunciar a su compra después de recibir un producto, puede devolvérnoslo por su cuenta en un plazo de 14 días, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones.

Los clientes pueden evaluar un difusor Aemster como lo harían en una tienda, desembalándolo, examinándolo y encendiéndolo. Añadir o utilizar aceite aromático en el difusor no forma parte de esta evaluación y se considerará como uso del producto, por lo que no será posible devolverlo.

Si el envase/precinto del aceite perfumado ha sido abierto y el producto no cumple con sus expectativas, como por ejemplo el aroma del aceite perfumado, usted será responsable de su depreciación. Por lo tanto, preste especial atención al realizar un pedido. 

La condición para la devolución es que nos lo comunique en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Dispondrá entonces de 14 días para devolverlo. Por favor, infórmenos aquí hello@aemster.com, solicite un formulario de devolución y devuelva el/los producto/s a:

Aemster
T.a.v. Servicio de atención al cliente Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Tel. +31(0)85-1308491
Países Bajos 

Nota: es importante incluir los siguientes datos con la devolución:

- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Pedido en / recibido en
- Número de pedido
- Fecha de devolución
- Motivo de la devolución

Para que el envío de devolución sea seguro, recomendamos embalar bien los productos y enviarlos en una caja exterior resistente. Esto evitará cualquier daño durante el transporte. Lamentablemente, Aemster no se hace responsable de los paquetes dañados o perdidos durante el transporte.

Entrega incorrecta

Si ha recibido algún producto que no había pedido, mantenga el embalaje intacto. Se considerará que el cliente ha aceptado un producto no deseado que se haya utilizado o cuyo precinto, tapa o tapón original de Aemster se haya abierto. El producto abierto ya no se podrá devolver ni cambiar. Póngase en contacto con nosotros a través de hello@aemster.com y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

Intercambio

¿Prefieres un producto diferente al que pediste? Entonces devuelve el producto, de acuerdo con las condiciones anteriores. Te reembolsaremos el precio de compra, tras lo cual podrás pedir tú mismo el artículo correcto.

Devolución de paquetes

Si ha pedido un paquete compuesto por varios productos separados, deberá devolver el paquete completo. Solo así podremos tramitar la devolución y reembolsarle el precio total de la compra.

Derecho de cancelación

Tiene derecho a rescindir el contrato sin dar explicaciones en un plazo de 14 días. El plazo de rescisión expira a los 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión física de los bienes.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (Aemster, Uilenstede 475, 1183 AG Amstelveen, Países Bajos, hello@aemster.com, número de teléfono: + 31 85 130 8491) de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación. 

Efectos de la anulación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos). Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de cualquier producto suministrado si dicha pérdida es consecuencia de una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar:

(a) 30 días después de la fecha en que recibamos de usted los bienes suministrados, o

(b) (si es anterior) 30 días después de la fecha en que nos proporcione pruebas de que ha devuelto los bienes, o

(c) si no se han suministrado bienes, 30 días después de la fecha en que se nos informe de su decisión de cancelar este contrato. 

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos haya proporcionado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. Deberá devolver los bienes o entregárnoslos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de rescindir el presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.

Deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Crédito

Una vez recibido el paquete en buen estado, se abonará el importe de la compra, menos los gastos de envío. El abono se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del envío de devolución. Conserve el comprobante de envío, con seguimiento y localización, hasta que se haya abonado el importe de la compra.