Politica sui resi e sui rimborsi

Diritto di recesso

Funzione di prelievo online

I consumatori possono esercitare il proprio diritto di recesso previsto dalla legge entro il termine di recesso utilizzando il pulsante “Richiedi reso” disponibile nella pagina di stato dell’ordine (accessibile tramite l’e-mail di conferma dell’ordine) oppure tramite il proprio account cliente su un sito web AEMSTER.

La funzione di recesso online consente ai consumatori di presentare la propria richiesta di recesso per via elettronica in modo semplice e accessibile.

Al ricevimento di una richiesta di recesso, AEMSTER invierà tempestivamente una conferma di ricezione, indicante la data e l’ora in cui la richiesta di recesso è stata ricevuta.

Solo acquisti da parte dei consumatori

Il diritto di recesso previsto dalla legge descritto nella presente informativa si applica esclusivamente ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Gli ordini effettuati da imprese, persone giuridiche, imprese individuali, società di persone o persone fisiche che agiscono nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale non sono soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, salvo diversamente concordato per iscritto da Aemster.

Esercizio del diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), prende fisicamente possesso dei beni.

Per esercitare il Suo diritto di recesso, può utilizzare la funzione di recesso disponibile sul nostro sito web oppure contattarci tramite:

Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Paesi Bassi

E-mail: hello@aemster.com
Telefono: +31 (0)85 130 8491

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che comunichi la Sua decisione di recedere prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.

Una volta ricevuta la Sua richiesta di recesso, Aemster Le invierà una conferma di ricezione, indicante la data e l’ora del recesso, e Le fornirà un’etichetta di spedizione per il reso.

Restituzione dell'ordine

Dopo averci comunicato il Suo recesso, dovrà restituire la merce entro 14 giorni.

La preghiamo di restituire la merce al seguente indirizzo:

Aemster
All’attenzione del Servizio Clienti
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Paesi Bassi

Per consentirci di gestire il Suo reso in modo efficiente, La preghiamo di allegare:

• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine
• Data di restituzione
• Motivo del reso (facoltativo)

Per garantire un trasporto sicuro, si raccomanda di imballare con cura i prodotti in una scatola esterna resistente. Aemster non può essere ritenuta responsabile per i resi smarriti o danneggiati durante il trasporto verso il nostro magazzino.

Ispezione del prodotto e perdita di valore

I consumatori possono esaminare e valutare i prodotti come farebbero in un negozio fisico, al fine di accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I clienti possono valutare un diffusore Aemster disimballandolo, esaminandolo e accendendolo.

L'aggiunta di olio profumato al diffusore può comportare una diminuzione del valore del prodotto, qualora questo non possa più essere venduto come nuovo. Aemster si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo ragionevole a titolo di tale diminuzione di valore.

Lei è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Oli profumati sigillati

Per gli oli profumati sigillati forniti in confezioni sigillate, il diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile una volta rotto il sigillo, laddove consentito dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Consegne errate

Se dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato, La preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo hello@aemster.com e di non aprire né utilizzare il prodotto.

Aemster provvederà alla spedizione di ritorno e si assicurerà che il prodotto corretto venga consegnato il prima possibile.

Fardelli

Se ha acquistato un pacchetto composto da più prodotti, per avere diritto al rimborso completo è necessario restituire l'intero pacchetto.

Spese di spedizione per il reso

Aemster fornisce un'etichetta di spedizione per il reso dopo la registrazione della richiesta di recesso.

Il costo dell'etichetta di reso verrà detratto dall'importo del rimborso come segue:

• Resi dai paesi europei: 8,95 €

Tali costi rappresentano il costo diretto della restituzione della merce.

Qualora Aemster abbia consegnato un prodotto errato, un prodotto difettoso o abbia comunque commesso un errore nell’evasione dell’ordine, Aemster fornirà un’etichetta di spedizione per il reso a proprie spese. In tali casi, dalle somme da rimborsare non verranno detratte le spese di spedizione per il reso.

Rimborsi

Qualora Lei receda dal presente contratto, Aemster Le rimborserà tutti i pagamenti da Lei effettuati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni a decorrere da:

• al ricevimento della merce restituita; oppure
• al ricevimento della prova che la merce è stata restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Aemster si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino alla presentazione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Eventuali detrazioni relative alle spese di spedizione per la restituzione e/o alla perdita di valore saranno chiaramente specificate nella conferma del rimborso.

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026