Termini di servizio

Termini e condizioni generali

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell’imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Prezzi
Articolo 10 - Conformità, garanzia e utilizzo del prodotto
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Servizi ricorrenti e abbonamenti
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Legge applicabile e foro competente
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive
Articolo 17 - Spedizioni smarrite o non consegnate
Articolo 18 - Omaggi

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

1. Cliente aziendale: qualsiasi persona fisica, impresa individuale, società di persone, persona giuridica o altra organizzazione che agisca nell’ambito di un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
2. Consumatore: qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei, in tutto o in parte, alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che stipuli un contratto a distanza con Aemster.
3. Giorno: un giorno di calendario.
4. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta a un consumatore o a Aemster di conservare informazioni a loro personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro e che permetta la riproduzione fedele delle informazioni conservate.
5. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra Aemster e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza o di prestazione di servizi, senza la presenza fisica simultanea di Aemster e del consumatore, e in cui si ricorre esclusivamente a uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa.
6. Operazione a durata estesa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l’obbligo di fornitura e/o acquisto si protrae per un determinato periodo di tempo.
7. Condizioni generali di contratto: i presenti Termini e Condizioni di Aemster.
8. Periodo di grazia: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Modello di modulo di recesso: il modulo standard di recesso messo a disposizione da Aemster, che il consumatore può utilizzare per esercitare il diritto di recesso.
10. Mezzi di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che possa essere utilizzato per stipulare un contratto senza che Aemster e il consumatore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
11. Aemster (ovvero Imprenditore): Aemster, ovvero la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.
12. Diritto di recesso: il diritto previsto dalla legge che consente al consumatore di recedere da un contratto a distanza entro il termine di recesso applicabile senza dover fornire alcuna motivazione.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Aemster

Sede legale:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Paesi Bassi

Indirizzo dell'ufficio:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Paesi Bassi

Telefono: +31 (0)85 130 84 91

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00 (CET)

E-mail: hello@aemster.com

Camera di Commercio (KvK): 81517629

Partita IVA: NL862123513B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti Termini e condizioni si applicano a ogni offerta formulata da Aemster e a ogni accordo, ordine e contratto a distanza stipulato tra Aemster e un Consumatore o un Cliente aziendale.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, i presenti Termini e condizioni devono essere messi a disposizione del cliente in modo tale da consentirne la memorizzazione su un supporto durevole per futura consultazione.
3. Qualora un contratto a distanza venga stipulato per via elettronica, i presenti Termini e Condizioni dovranno essere messi a disposizione per via elettronica prima della conclusione del contratto, in modo tale che il cliente possa scaricarli, salvarli e riprodurli facilmente.
4. Qualora, oltre ai presenti Termini e condizioni, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, in caso di conflitto tra le disposizioni applicabili il cliente potrà avvalersi della clausola a lui più favorevole, salvo diversamente previsto dalla legge imperativa.
5. Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e Condizioni fosse ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione valida che rispecchi il più fedelmente possibile lo scopo e l’intento originari della disposizione stessa.
6. Le questioni non espressamente disciplinate dai presenti Termini e condizioni saranno interpretate in conformità con lo scopo dei presenti Termini e condizioni, con la normativa olandese applicabile e, ove del caso, con la normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori.
7. Qualsiasi ambiguità relativa all’interpretazione dei presenti Termini e Condizioni dovrà essere interpretata in modo coerente con la loro finalità, il loro intento e la normativa applicabile.
   

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta sia soggetta a condizioni specifiche o sia valida solo per un periodo limitato, ciò dovrà essere chiaramente indicato nell'offerta stessa.
2. Tutte le offerte formulate da Aemster sono senza impegno. Aemster si riserva il diritto di modificare, integrare o revocare qualsiasi offerta in qualsiasi momento prima della conclusione del contratto.
3. Aemster si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per garantire che le descrizioni dei prodotti, le specifiche, le immagini e le altre informazioni siano accurate e complete. Le descrizioni dei prodotti sono fornite con un livello di dettaglio sufficiente a consentire ai clienti di prendere una decisione di acquisto informata.
4. Le immagini dei prodotti, le illustrazioni, le specifiche e le altre informazioni riportate sul sito web hanno esclusivamente scopo informativo. Eventuali lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto effettivo, comprese le variazioni di colore, confezione, dimensioni o aspetto, non costituiscono un difetto e non danno diritto al cliente a un risarcimento, alla sostituzione o alla risoluzione del contratto.
5. Eventuali errori evidenti, sviste, refusi, errori tipografici, errori nei prezzi o altre inesattezze presenti nelle offerte, nelle descrizioni dei prodotti, nei preventivi, nelle pubblicità o nei contenuti del sito web non saranno vincolanti per Aemster. Aemster si riserva il diritto di correggere tali errori in qualsiasi momento.
6. Ogni offerta dovrà indicare chiaramente, ove applicabile:
   1. il prezzo totale, comprensivo di IVA e altre imposte applicabili;
   2. eventuali spese di consegna o spedizione;
   3. i metodi di pagamento disponibili;
   4. la modalità di consegna e i tempi di consegna previsti;
   5. se si applichi il diritto di recesso previsto dalla legge;
   6. la procedura per l'esercizio del diritto di recesso;
   7. la durata dell'offerta o di qualsiasi periodo di validità dei prezzi promozionali;
   8. le fasi necessarie per la conclusione dell'accordo;
   9. le lingue in cui l’accordo può essere concluso; e
   10. qualsiasi altra informazione richiesta ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
7. Qualora Aemster sia soggetta a un codice di condotta, le informazioni relative a tale codice e alle modalità per consultarlo devono essere rese disponibili nei casi previsti dalla legge.

Articolo 5 - Stipula del contratto

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4 del presente articolo, il contratto si intende concluso nel momento in cui il cliente accetta l’offerta e completa la procedura di ordinazione, compreso l’adempimento di eventuali obblighi di pagamento applicabili.
2. Una volta ricevuto un ordine effettuato per via elettronica, Aemster invierà senza indebito ritardo una conferma d’ordine tramite e-mail. Tale conferma costituisce un avviso di ricezione dell’ordine, ma non implica necessariamente l’accettazione dello stesso.
3. Aemster adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza delle comunicazioni, delle transazioni e dei pagamenti elettronici. Laddove vengano offerti pagamenti elettronici, Aemster adotterà misure di sicurezza ragionevoli e misure di protezione conformi agli standard del settore.
4. Aemster si riserva il diritto, nei limiti previsti dalla normativa vigente, di verificare se un cliente sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e di valutare qualsiasi informazione rilevante ai fini dell’accettazione responsabile di un ordine. Qualora Aemster disponga di motivi ragionevoli per rifiutare un ordine, potrà respingerlo, annullarlo o imporre condizioni aggiuntive, indicandone i motivi ove richiesto dalla legge.
5. Aemster fornirà al cliente, prima o al momento della conclusione del contratto e su un supporto durevole qualora previsto dalla legge, le informazioni relative a:
6. a. I dati di contatto di Aemster e le informazioni relative al servizio clienti;
   b. le condizioni e la procedura per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge o, ove applicabile, una chiara indicazione del fatto che il diritto di recesso non si applica;
   c. le informazioni relative alle garanzie, ai diritti legali dei consumatori e all’assistenza post-vendita;
   d. il prezzo totale, comprese le imposte e le spese applicabili;
   e. le modalità applicabili relative al pagamento, alla consegna e all’adempimento; e
   f. ove applicabile, le condizioni per la risoluzione di qualsiasi contratto a durata indeterminata o prorogata.
7. Per i servizi in abbonamento, le consegne ricorrenti o altre transazioni di durata prolungata, le informazioni di cui al paragrafo 5 possono essere fornite in occasione della prima consegna oppure rese disponibili per via elettronica su un supporto durevole.
8. Tutti i contratti sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Qualora un prodotto non fosse più disponibile dopo l’effettuazione di un ordine, Aemster ne informerà il cliente non appena ragionevolmente possibile e rimborserà senza indebito ritardo gli importi versati per il prodotto non disponibile.
   

Articolo 6 - Diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge si applica esclusivamente ai consumatori.
I clienti aziendali non godono del diritto di recesso previsto dalla legge, salvo diversamente concordato per iscritto.

I consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato tramite l’apposita funzione presente sul sito web, tramite e-mail o mediante altra dichiarazione esplicita.

Aemster confermerà la ricezione della richiesta di recesso e fornirà un’etichetta di spedizione per il reso.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Aemster fornisce un'etichetta di spedizione per il reso dopo la registrazione della richiesta di recesso.

Il costo dell'etichetta di reso verrà detratto dall'importo del rimborso come segue:

• Resi dai paesi europei: 8,95 €

Tali costi rappresentano il costo diretto della restituzione della merce.

Qualora Aemster abbia consegnato un prodotto errato, un prodotto difettoso o abbia comunque commesso un errore nell’evasione dell’ordine, Aemster fornirà un’etichetta di spedizione per il reso a proprie spese. In tali casi, dalle somme da rimborsare non verranno detratte le spese di spedizione per il reso.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

I consumatori possono esaminare e valutare i prodotti come farebbero in un negozio fisico, al fine di accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I clienti possono valutare un diffusore Aemster disimballandolo, esaminandolo e accendendolo.

L'aggiunta di olio profumato al diffusore può comportare una diminuzione del valore del prodotto, qualora questo non possa più essere venduto come nuovo. Aemster si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo ragionevole a titolo di tale diminuzione di valore.

Lei è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Oli profumati sigillati

Per gli oli profumati sigillati forniti in confezioni sigillate, il diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile una volta rotto il sigillo, laddove consentito dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Consegne errate

Se dovesse ricevere un prodotto che non ha ordinato, La preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo hello@aemster.com e di non aprire né utilizzare il prodotto.

Aemster provvederà alla spedizione di ritorno e si assicurerà che il prodotto corretto venga consegnato il prima possibile.

Fardelli

Se ha acquistato un pacchetto composto da più prodotti, per avere diritto al rimborso completo è necessario restituire l'intero pacchetto.

Articolo 9 - Prezzi

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, salvo eventuali variazioni derivanti da modifiche delle aliquote IVA o di altre imposte obbligatorie.
2. Fatto salvo quanto previsto nel paragrafo precedente, Aemster può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili qualora tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni dei mercati finanziari che esulano dal controllo di Aemster. Tali fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano puramente indicativi dovranno essere chiaramente specificati nell’offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro tre (3) mesi dalla conclusione del contratto saranno ammessi solo qualora derivino direttamente da norme di legge o disposizioni giuridiche.
4. Gli aumenti di prezzo dopo tre (3) mesi dalla conclusione del contratto saranno consentiti solo se:
   a. derivino da norme di legge o disposizioni giuridiche; oppure
   b. il consumatore abbia il diritto di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui l’aumento di prezzo entra in vigore.
5. Tutti i prezzi indicati sul sito web, nelle offerte e nelle conferme d'ordine sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressa.
6. Aemster si riserva il diritto di correggere errori evidenti, inesattezze, refusi, errori tipografici, errori nei prezzi o altre imprecisioni presenti sul sito web, nelle offerte, nei preventivi o nelle conferme d’ordine. Tali errori evidenti non saranno vincolanti per Aemster.

Articolo 10 - Conformità, garanzia e utilizzo del prodotto

1. Aemster garantisce che i prodotti e i servizi forniti siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta e ai ragionevoli requisiti di affidabilità e fruibilità, tenendo conto dei requisiti di legge applicabili e delle normative vigenti al momento della conclusione del contratto.
2. Qualsiasi garanzia commerciale fornita da Aemster, da un produttore o da un importatore si aggiunge ai diritti e ai rimedi previsti dalla legge a cui i consumatori hanno diritto ai sensi della normativa applicabile, senza pregiudicarli.
3. Si pregano i clienti di segnalare eventuali difetti, danni, mancanze o prodotti consegnati in modo errato entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna oppure, qualora un difetto non potesse essere ragionevolmente individuato al momento della consegna, entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua scoperta.

Una segnalazione tempestiva consente ad Aemster di esaminare la questione in modo efficiente e, se del caso, di presentare un reclamo al corriere o al fornitore.

La mancata comunicazione entro tale termine non pregiudica i diritti previsti dalla legge a cui i consumatori hanno diritto ai sensi della normativa applicabile.

1. Qualora un prodotto debba essere restituito per essere sottoposto a ispezione, riparazione, sostituzione o rimborso, esso dovrà, ove ragionevolmente possibile, essere restituito completo di tutti gli accessori e nella confezione originale.
2. I prodotti devono essere utilizzati in conformità alle istruzioni fornite da Aemster. Aemster non garantisce che alcun prodotto sia idoneo a uno scopo specifico, a meno che tale idoneità non sia stata espressamente confermata per iscritto.

3. La garanzia non si applica qualora un difetto o un malfunzionamento derivi da:

   a. riparazioni, modifiche o alterazioni effettuate dal cliente o da terzi non autorizzati da Aemster;

   b. uso improprio, negligenza, installazione non corretta, manutenzione inadeguata o utilizzo contrario alle istruzioni fornite da Aemster;

   c. condizioni operative anomale, incidenti, danni esterni o circostanze che esulano dal ragionevole controllo di Aemster;

   d. l’uso di oli profumati o altre sostanze non idonei, incompatibili, contaminati, adulterati o non raccomandati;

   e. normale usura.

4. I diffusori Aemster sono progettati per l'uso con oli profumati destinati alla diffusione ad aria fredda. Danni, malfunzionamenti, intasamenti, perdite, accumulo eccessivo di residui, riduzione delle prestazioni o altri difetti derivanti dall'uso di oli non idonei, incompatibili, contaminati, adulterati o non raccomandati non sono coperti dalla garanzia.
5. I clienti sono tenuti a garantire un uso, un’installazione, un funzionamento e una manutenzione accurati dei diffusori, degli oli profumati e dei prodotti correlati. Gli oli profumati devono essere utilizzati e conservati in conformità alle istruzioni fornite da Aemster.
6. Nella misura consentita dalla legge, Aemster non sarà responsabile per danni derivanti da un uso improprio, da fuoriuscite accidentali, da perdite, da un’installazione errata, dal mancato rispetto delle istruzioni o dall’uso di oli profumati non idonei. Si raccomanda ai clienti di adottare le opportune precauzioni durante la manipolazione degli oli profumati e dei diffusori, compresa la protezione delle superfici che potrebbero essere interessate da fuoriuscite o perdite accidentali.
7. Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni potrà escludere o limitare qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione 

1. Aemster si impegna a prestare la dovuta diligenza nell’elaborazione, nella gestione e nell’evasione degli ordini, nonché nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. La consegna avverrà all’indirizzo fornito dal cliente. Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo, esatto e valido ai fini della consegna. Aemster non sarà responsabile per ritardi, mancata consegna, costi di spedizione aggiuntivi o altre conseguenze derivanti da informazioni relative all’indirizzo errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente.
3. Aemster si adopererà in ogni modo ragionevole per evadere e consegnare gli ordini accettati entro il termine di consegna stimato indicato sul sito web o durante la procedura di completamento dell'ordine. Salvo diverso accordo, la consegna avrà luogo entro trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto.
4. I tempi di consegna sono puramente indicativi e non sono garantiti, salvo diversamente concordato per iscritto. Tuttavia, qualora Aemster non fosse in grado di effettuare la consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge, il cliente ne sarà informato non appena ragionevolmente possibile.
5. Qualora la consegna subisca un ritardo superiore al termine concordato o previsto dalla legge, il consumatore avrà il diritto di concedere ad Aemster un ulteriore termine ragionevole per l’effettuazione della consegna. Qualora Aemster non effettui la consegna entro tale termine supplementare, il consumatore potrà recedere dal contratto e ottenere il rimborso integrale di qualsiasi importo versato per i prodotti non consegnati.
6. In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo 5, Aemster provvederà a rimborsare tutte le somme versate dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione del contratto.
7. Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile o non potesse essere fornito, Aemster potrà proporre un prodotto sostitutivo adeguato. Il cliente ne sarà informato in modo chiaro e comprensibile prima o al momento della consegna. Il consumatore conserva tutti i diritti previsti dalla legge, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso. Eventuali spese di spedizione relative a tali prodotti sostitutivi saranno a carico di Aemster.
8. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di Aemster fino al momento della consegna degli stessi al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Qualora una mancata consegna, un ritardo, uno smarrimento o costi aggiuntivi derivino da informazioni di consegna errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente, i rischi e i costi connessi saranno a carico del cliente.

1. Si pregano i clienti di controllare la merce consegnata immediatamente al momento del ricevimento e di segnalare eventuali danni visibili, mancanze o problemi relativi alla consegna, in conformità con gli articoli 10 e 17 delle presenti Condizioni generali.

Articolo 12 - Servizi ricorrenti e abbonamenti

1. Salvo diversa indicazione espressa, tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Aemster sono acquisti una tantum e non costituiscono un abbonamento, un’iscrizione, un accordo di consegna ricorrente o altro servizio continuativo.
2. Qualora Aemster dovesse introdurre in futuro abbonamenti, consegne ricorrenti o servizi continuativi, potrebbero essere applicati termini e condizioni aggiuntivi, che saranno resi disponibili prima della conclusione del contratto.
3. Nessuna disposizione del presente articolo pregiudica i diritti previsti dalla legge a cui i consumatori hanno diritto ai sensi della normativa applicabile.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo scritto, il pagamento dovrà essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento proposti durante la procedura di checkout sul sito web di Aemster.
2. Il cliente è tenuto a fornire dati di pagamento completi e accurati. Eventuali inesattezze nei dati di pagamento devono essere segnalate ad Aemster senza indebito ritardo.
3. Aemster si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare un ordine qualora sussistano motivi ragionevoli per sospettare una frode, un utilizzo non autorizzato di un metodo di pagamento, un abuso in materia di chargeback o qualsiasi altra attività illecita.
4. Qualora un pagamento non venga effettuato con esito positivo, Aemster avrà il diritto di sospendere l’esecuzione del contratto e di trattenere la spedizione dell’ordine fino al ricevimento del pagamento completo.
5. In caso di mancato pagamento, Aemster avrà il diritto, nel rispetto della normativa vigente, di recuperare eventuali spese ragionevoli sostenute per il recupero dell’importo dovuto.
6. La proprietà dei prodotti consegnati rimarrà di Aemster fino al ricevimento del pagamento completo, nella misura consentita dalla normativa vigente.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. Aemster dispone di una procedura per la gestione dei reclami dei clienti e provvederà a gestirli in conformità con tale procedura.
2. Si invitano i clienti a presentare i reclami il prima possibile, una volta individuato il problema. I reclami devono essere descritti in modo completo e chiaro e inviati all’indirizzo hello@aemster.com, insieme a tutte le informazioni pertinenti, alle fotografie o alla documentazione di supporto.
3. Aemster confermerà la ricezione di un reclamo e si impegna a fornire una risposta nel merito entro quattordici (14) giorni dalla ricezione. Qualora un reclamo richieda un periodo di indagine più lungo, Aemster ne informerà il cliente e fornirà un’indicazione sui tempi previsti per una risposta dettagliata.
4. Aemster si adopererà in misura ragionevole per risolvere i reclami in modo tempestivo e amichevole.
5. La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi di pagamento del cliente né qualsiasi altro obbligo previsto dal contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o concordato per iscritto da Aemster.
6. Qualora un reclamo risulti fondato, Aemster provvederà, a propria discrezione e ove opportuno, a riparare, sostituire, rimborsare o risolvere in altro modo il problema a titolo gratuito, in conformità con la normativa vigente.
7. I consumatori residenti nell’Unione europea possono inoltre avvalersi di meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie o di altri servizi di risoluzione delle controversie in materia di consumo previsti dalla normativa applicabile.
8. Nessuna disposizione del presente articolo limita o esclude i diritti previsti dalla legge a cui i consumatori hanno diritto ai sensi della normativa applicabile.

Articolo 15 - Legge applicabile e foro competente

1. I presenti Termini e condizioni e qualsiasi accordo tra Aemster e il cliente saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi dei Paesi Bassi.
2. Qualora il cliente sia un consumatore residente in un paese dell’Unione Europea, egli godrà inoltre della tutela prevista dalle disposizioni imperative della legislazione del paese in cui risiede. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni potrà limitare o escludere i diritti di cui non è possibile rinunciare ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
3. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini e Condizioni o a qualsiasi accordo tra Aemster e il cliente sarà sottoposta al tribunale competente nei Paesi Bassi, salvo diversa disposizione di legge imperativa.
4. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni (CISG), nota anche come Convenzione di Vienna sulla vendita.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive

1. Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto alle presenti Condizioni generali non potranno andare a discapito del consumatore e dovranno essere registrate per iscritto o in una forma che consenta al consumatore di conservarle su un supporto durevole per poterle consultare in futuro.
2. In caso di conflitto tra i presenti Termini e condizioni e eventuali disposizioni aggiuntive, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore, nella misura prevista dalla normativa applicabile.
3. I presenti Termini e condizioni non pregiudicano in alcun modo i diritti o i rimedi riconosciuti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile.
4. Il diritto di recesso previsto dalla legge e tutte le relative condizioni, procedure, esclusioni, spese di spedizione per la restituzione e modalità di rimborso sono disciplinati esclusivamente dalla Politica sui resi e sui rimborsi di Aemster, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e condizioni.

Articolo 17 - Spedizioni perse o non consegnate

Si prega i clienti di segnalare eventuali consegne mancanti o in ritardo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, contattando hello@aemster.com e indicando il proprio numero d’ordine.

Una segnalazione tempestiva consente ad Aemster di avviare un'indagine presso il corriere mentre i documenti di spedizione e le informazioni di tracciamento sono ancora disponibili.

Le segnalazioni presentate dopo tale termine potrebbero ridurre in modo significativo le probabilità di esito positivo dell’indagine condotta dal vettore. Tuttavia, la mancata segnalazione entro tale termine non pregiudica i diritti legali di cui i consumatori godono ai sensi della normativa vigente.

Articolo 18 - Omaggi

Termini e condizioni del concorso a premi Aemster

1. La partecipazione è riservata ai clienti AEMSTER e agli iscritti alla newsletter di età pari o superiore a 18 anni, salvo diversamente specificato nel bando relativo al concorso a premi.
2. È consentita una sola partecipazione per persona, nucleo familiare e indirizzo e-mail, salvo diversa indicazione espressa. Le partecipazioni multiple, automatizzate, fraudolente o duplicate potranno essere squalificate a esclusiva discrezione di AEMSTER.
3. Ove applicabile, i partecipanti devono fornire un indirizzo e-mail valido e verificato, nonché qualsiasi altra informazione richiesta nell’ambito della procedura di partecipazione al concorso a premi.
4. Il periodo di validità del concorso a premi, i requisiti di partecipazione, i dettagli relativi ai premi e le modalità di selezione dei vincitori saranno specificati nel relativo bando di concorso.
5. I vincitori saranno avvisati tramite i recapiti forniti al momento dell’iscrizione. Qualora un vincitore non risponda entro il termine specificato nell’annuncio del concorso a premi, AEMSTER si riserva il diritto di selezionare un vincitore alternativo.
6. I premi non sono trasferibili, non sono sostituibili e non possono essere convertiti in denaro, credito o prodotti alternativi, salvo espressa autorizzazione da parte di AEMSTER.
7. AEMSTER si riserva il diritto di sostituire un premio con un premio alternativo di valore uguale o superiore qualora circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo lo rendano necessario.
8. AEMSTER si riserva il diritto di verificare l'idoneità dei partecipanti e di escludere qualsiasi partecipante che violi i presenti Termini e condizioni, fornisca informazioni false o tenti di manipolare lo svolgimento del concorso a premi.
9. AEMSTER si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare qualsiasi concorso a premi qualora ciò si rendesse necessario a causa di circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo o qualora fosse necessario per garantire l’equo svolgimento del concorso stesso.
10. I dati personali forniti nell'ambito di un concorso a premi saranno trattati in conformità con l'Informativa sulla privacy di AEMSTER e con le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.
11. Nella misura consentita dalla legge, AEMSTER non sarà responsabile per malfunzionamenti tecnici, perdita di partecipazioni, ritardi, interruzioni o eventuali danni indiretti o consequenziali derivanti dalla partecipazione a un concorso a premi.
12. I concorsi a premi non sono sponsorizzati, approvati, gestiti da né associati a Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube, X (Twitter), LinkedIn o qualsiasi altra piattaforma di social media, salvo espressa indicazione contraria.
13. Partecipando a un concorso a premi, i partecipanti accettano di essere vincolati dai presenti Termini e condizioni del concorso a premi e da eventuali condizioni specifiche indicate nell’annuncio relativo al concorso in questione.
14. I presenti Termini e condizioni del concorso a premi sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi.

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Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026
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