SHIPPING POLICY
Aemster ("wij" en "ons") is de exploitant van(https://aemster.com)("Website"). Door een bestelling te plaatsen via deze Website gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen zich bewust zijn van en instemmen met deze regeling om wederzijds te beschermen en verwachtingen te stellen aan onze service.
Verzending
Verzending is gratis voor bestellingen binnen de Europese Unie met standaardverzending.
Transittijd binnen Nederland
Over het algemeen zijn binnenlandse zendingen 1 tot 3 dagen onderweg.
Transittijd buitenland
Over het algemeen zijn internationaal verzonden bestellingen 2 - 7 dagen onderweg.
Verzendtijd
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
Ons magazijn werkt van maandag tot en met vrijdag tijdens standaard kantooruren, behalve op nationale feestdagen. In deze gevallen nemen we maatregelen om vertragingen bij de verzending tot een minimum te beperken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra u uw bestelling hebt afgerond, ontvang u van ons een e-mail met daarin uw bestelnummer, factuur en een track & trace code. Met de track & trace code kunt u uw bestelling eenvoudig volgen.
RETOURBELEID
Mocht u na ontvangst van een product af willen zien van uw aankoop, dan kunt u het op eigen kosten aan ons retourneren, mits het ongebruikt is. Alleen ongeopende producten in originele staat en in de originele verpakking komen in aanmerking voor vergoeding.
Als de verpakking geopend is en het product niet aan juw verwachtingen voldoet, zoals de geur van de geurolie, kan het product niet geretourneerd worden. Let daarom extra goed op bij het plaatsen van een bestelling.
De voorwaarde voor retourneren is dat je het product binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugstuurt. Meld je hier hello@aemster.com, vraag om een retourformulier en stuur dit naar:
Aemster
T.a.v. Klantenservice Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland
Let op: het is belangrijk om de volgende gegevens bij de retourzending te vermelden:
- Naam
- Adres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bestelnummer
- Retourdatum
- Reden van retour.
Als klant bent u verantwoordelijk voor de verzend- en verpakkingskosten van de geretourneerde producten. Aemster is niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken tijdens het transport naar Aemster.
Verkeerde levering
Als je (een) product(en) hebt ontvangen die je niet had besteld, laat de verpakking dan intact. Een ongewenst product dat toch is gebruikt of waarvan de originele Aemster verzegeling (seal), deksel of dop is geopend, wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd. Het geopende product kan niet meer geretourneerd of geruild worden. Neem contact met ons op via hello@aemster.com en wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.
Ruilen
Wilt u liever een ander product dan u heeft besteld? Retourneer het product dan volgens de voorgaande voorwaarden. Wij betalen uw aankoopbedrag terug, waarna u zelf het juiste artikel kunt bestellen.
Creditering
Zodra het pakket in goede orde retour is ontvangen, wordt het aankoopbedrag - minus de verzendkosten - gecrediteerd. Creditering vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Bewaar het verzendbewijs - met track & trace - totdat het aankoopbedrag is gecrediteerd.
Garantie
We geven 24 maanden garantie op al onze machines.
Klachtenservice
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat al onze producten van de hoogste kwaliteit zijn. Mocht u echter na ontvangst van uw aankoop toch een materiaal- en/of fabricagefout ontdekken, dan verzoeken wij u vriendelijk de geleverde artikelen onmiddellijk te controleren. Mocht er iets mis zijn, neem dan contact met ons op via hello@aemster.com. Defecten die niet het gevolg zijn van normale slijtage zullen wij in overleg vakkundig herstellen. Als reparatie niet mogelijk is, sturen we u binnen de garantieperiode een vervangend artikel.
Vragen over je bestelling? Mail naar hello@aemster.com