Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026

1. Inleiding

AEMSTER („AEMSTER”, „wij”, „ons” of „onze”) respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens.

In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe AEMSTER persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt wanneer u een website, webshop, landspecifiek domein, subdomein, mobiele website, applicatie of aanverwant online platform van AEMSTER bezoekt, hiermee interactie aangaat of hier aankopen verricht (hierna gezamenlijk aangeduid als de „Website“).

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 („AVG“), de toepasselijke Nederlandse privacywetgeving en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Verantwoordelijke voor de verwerking

AEMSTER

Geregistreerd adres:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

Kantooradres:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

E-mail: hello@aemster.com
Telefoon: +31 (0)85 130 84 91

Kamer van Koophandel (KvK): 81517629
BTW-nummer: NL862123513B01

Privacy - Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Rob Hoogerwerf
E-mail: rob[at.]aemster.com

3. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van de manier waarop u met AEMSTER communiceert, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken.

Identiteits- en contactgegevens

Voornaam en achternaam
Bedrijfsnaam
Factuuradres
Verzendadres
Telefoonnummer
E-mailadres
BTW-nummer (indien van toepassing)

Accountgegevens

Gegevens van de klant
Inloggegevens
Opgeslagen voorkeuren
Informatie over de verlanglijst

Bestel- en transactiegegevens

Aangeschafte producten
Bestelgeschiedenis
Betalingsstatus
Verzendinformatie
Retourzendingen en terugbetalingen
Communicatie op het gebied van klantenservice

Betalingsgegevens

Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betalingsproviders. AEMSTER slaat geen volledige creditcardgegevens of volledige betaalkaartgegevens op.

Informatie over het apparaat en technische gegevens

IP-adres
Type browser
Type apparaat
Besturingssysteem
Taalvoorkeuren
Verwijzende URL’s
Sessie-ID’s
Cookie-identificatiecodes

Gebruiksinformatie

Interacties op de website
Aantal bekeken pagina’s
Klikgedrag
Zoekgedrag
Tijd doorgebracht op pagina’s
Marketingbetrokkenheid

Informatie over de klantenservice

E-mails
Supporttickets
Chatgesprekken
Klachtenregistratie
Vragen over producten

Recensies en door gebruikers gegenereerde inhoud

Productbeoordelingen
Beoordelingen
Foto’s bekijken
Antwoorden op de enquête

4. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Er kunnen persoonsgegevens worden verzameld wanneer:

u de website bezoekt;
u plaatst een bestelling;
u maakt een account aan;
u zich abonneert op onze nieuwsbrief;
u neemt contact op met de klantenservice;
u deelneemt aan promotieacties of weggeefacties;
u een recensie achterlaat;
u interactie hebt met onze advertenties;
U stemt in met het gebruik van cookies en trackingtechnologieën.

5. Doeleinden en rechtsgrondslagen

AEMSTER verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een rechtsgrondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens om:

bestellingen verwerken;
producten leveren;
betalingen verwerken;
retourzendingen en terugbetalingen afhandelen;
klantenservice verlenen;
klantaccounts beheren.

Naleving van wettelijke verplichtingen

Wij verwerken persoonsgegevens om:

voldoen aan de fiscale verplichtingen;
voldoen aan de boekhoudkundige voorschriften;
voldoen aan wettelijke verzoeken;
fraude en misbruik te voorkomen.

Gerechtvaardigde belangen

Wij verwerken persoonsgegevens op grond van gerechtvaardigde zakelijke belangen, waaronder:

het verbeteren van onze producten en diensten;
het verbeteren van de website;
het analyseren van de prestaties van websites;
fraudepreventie;
IT-beveiliging;
bedrijfskunde.

Toestemming

Voor zover dit wettelijk vereist is, verwerken wij persoonsgegevens op basis van uw toestemming voor:

e-mailmarketing;
gerichte reclame;
analytische cookies;
reclamecookies;
abonnementen op nieuwsbrieven.

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

6. Cookies en soortgelijke technologieën

AEMSTER maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën om de goede werking van de website te waarborgen, de gebruikerservaring te verbeteren, de prestaties van de website te analyseren en marketingcommunicatie te personaliseren.

Cookievoorkeuren worden beheerd via het Cookiebot Consent Management Platform (CMP).

Niet-essentiële cookies en soortgelijke technologieën worden pas geactiveerd nadat toestemming is verkregen, indien dit krachtens de toepasselijke wetgeving vereist is.

U kunt uw toestemming te allen tijde wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen die op de website beschikbaar zijn.

7. Analyse en reclame

AEMSTER maakt gebruik van analyse- en advertentietechnologieën, waaronder Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook en Instagram), Klaviyo en Taggrs.

Deze diensten kunnen via cookies, pixels, trackingtechnologieën aan de serverzijde en soortgelijke identificatiemiddelen informatie verzamelen over uw interacties met de website.

Voor zover dit wettelijk vereist is, worden deze technologieën pas geactiveerd nadat wij uw toestemming hebben verkregen.

8. Beoordelingen en vertrouwensdiensten

AEMSTER kan gebruikmaken van Trusted Shops en Okendo voor het verzamelen, beheren en weergeven van klantbeoordelingen, sterrenbeoordelingen en vertrouwensindicatoren.

Indien u ervoor kiest om gebruik te maken van deze diensten, kunnen uw persoonsgegevens door de betreffende aanbieder worden verwerkt in overeenstemming met diens eigen privacybeleid.

9. Externe dienstverleners

Om onze bedrijfsvoering efficiënt te laten verlopen, deelt AEMSTER persoonsgegevens met betrouwbare dienstverleners die ons ondersteunen bij het beheer van onze website, de afhandeling van bestellingen, de levering van producten, het verlenen van klantenondersteuning, het uitvoeren van marketingactiviteiten en het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Shopify

Onze webwinkel wordt gehost door Shopify Inc. Shopify biedt het e-commerceplatform waarmee wij onze producten en diensten aan klanten kunnen verkopen.

Shopify kan namens ons persoonsgegevens verwerken voor onder meer de volgende doeleinden:

websitehosting;
orderverwerking;
ondersteuning bij de verwerking van betalingen;
fraudepreventie;
beveiligingsmonitoring;
functionaliteit van het klantenaccount;
afrekenprocedures;
websiteprestaties en -analyses;
platformbeheer.

Uw persoonsgegevens kunnen door Shopify worden opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Shopify en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Betalingsdiensten

Mollie

Verzending en logistiek

Sendcloud
Fulfilment-oplossingen

Klantenservice

Gorgias
Google Workspace

Marketing- en communicatiediensten

Klaviyo
Meta (Facebook en Instagram)
Google
Taggrs

Reviews en vertrouwensdiensten

Trusted Shops
Okendo

Product- en voerbeheer

Channable
Snelle bundels

Boekhouding en administratie

Jortt
Staxxer

Functionaliteit en vertaling van de website

Weglot

Toestemmingsbeheer

Cookiebot

AI en hulpmiddelen voor bedrijfsondersteuning

AEMSTER kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en bedrijfsondersteunende hulpmiddelen, waaronder diensten van OpenAI (zoals ChatGPT) en diensten van Anthropic (zoals Claude), ter ondersteuning van de klantenservice, de bedrijfsadministratie, het creëren van inhoud, de operationele efficiëntie en andere legitieme zakelijke doeleinden.

Wanneer persoonsgegevens via dergelijke diensten worden verwerkt, neemt AEMSTER redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat deze verwerking plaatsvindt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en passende contractuele waarborgen.

Persoonsgegevens worden uitsluitend met dergelijke dienstverleners gedeeld indien dit noodzakelijk is voor het betreffende doel en in overeenstemming met dit privacybeleid.

Andere dienstverleners

AEMSTER kan tevens gebruikmaken van aanvullende softwareleveranciers, integraties, plug-ins en dienstverleners ter ondersteuning van de werking, de beveiliging, de functionaliteit en de verbetering van de website en haar bedrijfsprocessen. Deze leveranciers ontvangen uitsluitend persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun diensten en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

10. Internationale overboekingen

Bepaalde dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte („EER“), onder meer in de Verenigde Staten en andere landen waar de wetgeving inzake gegevensbescherming kan afwijken van die in uw rechtsgebied.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, zorgt AEMSTER ervoor dat passende waarborgen worden getroffen, waaronder:

Door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
besluiten inzake toereikendheid;
andere wettelijk erkende overdrachtsmechanismen.

11. Bewaring van gegevens

AEMSTER bewaart persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Bestellingen en facturen

Bestel- en factuurgegevens worden doorgaans zeven (7) jaar bewaard om te voldoen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

Klantenrekeningen

De gegevens van de klant worden bewaard zolang het account actief blijft.

Klantenservicedossiers

Communicatie in het kader van de klantenservice kan worden bewaard zolang dit redelijkerwijs nodig is om geschillen op te lossen en ondersteuning te bieden.

Marketinggegevens

Gegevens met betrekking tot toestemming voor marketingdoeleinden worden bewaard totdat de toestemming wordt ingetrokken of niet langer vereist is.

Analytische gegevens

Analytics-gegevens worden bewaard volgens de bewaartermijninstellingen die binnen het betreffende analytics-platform zijn geconfigureerd.

12. Gegevensbeveiliging

AEMSTER neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijk verlies, ongeoorloofde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking, misbruik, wijziging en vernietiging.

Hoewel wij ernaar streven uw persoonsgegevens te beschermen, kan geen enkele gegevensoverdracht via het internet of een elektronisch opslagsysteem als volledig veilig worden gegarandeerd.

13. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunt u het recht hebben om:

toegang krijgen tot uw persoonsgegevens;
onjuiste persoonsgegevens corrigeren;
verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens;
de verwerking beperken;
bezwaar maken tegen de verwerking;
uw toestemming intrekken;
om gegevensoverdraagbaarheid verzoeken.

Verzoeken met betrekking tot uw privacyrechten kunt u indienen via de contactgegevens die in artikel 17 zijn vermeld.

14. Privacy van kinderen

De website is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar.

AEMSTER verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Indien wij constateren dat er persoonsgegevens van een kind zijn verzameld, zullen wij redelijke maatregelen nemen om deze gegevens te verwijderen.

15. Klachten

Mocht u bezorgd zijn over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan raden wij u aan eerst contact op te nemen met AEMSTER, zodat wij kunnen proberen de kwestie op te lossen.

U hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit.

Voor Nederland:

Autoriteit Persoonsgegevens
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

AEMSTER behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen.

Eventuele wijzigingen worden op de website gepubliceerd, samen met een bijgewerkte revisiedatum.

17. Contact

AEMSTER
Uilenstede 475
1183 AG AmstelveenNederland