Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurzaamheid: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 - Verloren of niet-geleverde zendingen
Artikel 18 - Gratis producten

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis

1. Bedenktijd: De periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname over een bepaalde periode is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte bevinden.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Aemster, Uilenstede 475, 1183 AG Amsterdam.
Bezoekadres, Uilenstede 475-10, 1183 AG Amstelveen
Telefoonnummer: +3185 130 84 91 (Op werkdagen bereikbaar tussen (CET) 9.00 en 16.00 uur)
E-mailadres: hello@aemster.com
KvK-nummer: 81517629
Btw-identificatienummer: NL862123513B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aan de consument worden meegedeeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer ter inzage liggen en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling dat de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Het bedrijf kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de wijze waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de handelaar zich onderwerpt en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:
1. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. De consument dient dit kenbaar te maken middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt dat hij/zij gebruik wenst te maken van zijn/haar herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in de leden 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
5. Bij het verlenen van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan der overeenkomst.
6. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Dit is echter onder de voorwaarde dat het product reeds is terug ontvangen door de ondernemer of er kan een sluitend bewijs vanComplete de retourzending worden overlegd. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
3. Als het product beschadigd is door onzorgvuldig handelen van de consument, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gehouden voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt; dit moet gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts geldig indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten
a. die niet geprefabriceerd zijn en die een individuele keuze of beslissing van de consument vereisen vóór de productie of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument
b. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
c. die snel bederven of verouderen;
d. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
e. voor losse kranten en tijdschriften
f. audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken
g. verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals parfums en cosmetica).
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten
a. betreffende accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten en zetfouten. Voor de gevolgen van drukfouten en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij drukfouten en zetfouten is de Ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Nakoming en Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en als nieuw worden geretourneerd.
4. De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantieperiode. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
6. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik, de installatie en het onderhoud van geurapparaten, geurolieflessen en aanverwante producten. Aemster is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het morsen, lekken of onjuist gebruik van geur/geuroliën of diffusers (zoals vlekken op meubels, vloerbedekking of andere eigendommen).

Aemster kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade als gevolg van dergelijk gebruik. We adviseren klanten om passende voorzorgsmaatregelen te nemen bij het hanteren van geur/geuroliën en diffusers, zoals het gebruik van een onderzetter of het beschermen van onderliggende oppervlakken.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct, volledig en leverbaar adres. Wij leveren uitsluitend aan officiële woon- of geregistreerde bedrijfsadressen die zijn voorzien van een correct geregistreerde en vrij toegankelijke brievenbus. Indien de levering niet kan worden voltooid vanwege een onjuist of onvolledig adres of het ontbreken van een geschikte brievenbus, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of niet-levering van de zending.
3. Behoudens het bepaalde in lid 4 van dit artikel, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd .Indien de levering vertraging heeft opgelopen, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle leveringstermijnen zijn indicatief. De consument kan aan genoemde leveringstermijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Het feit dat een vervangend artikel wordt geleverd, wordt uiterlijk bij de levering op duidelijke en begrijpelijke wijze meegedeeld. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten bij vervangende artikelen. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van aflevering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- ten minste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

4. Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
5. Niettegenstaande het voorgaande lid, mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van dagelijkse of wekelijkse kranten of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een maximale periode van drie maanden, indien de consument het recht heeft om deze verlengde overeenkomst vóór het einde van de verlengingsperiode te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen automatisch worden verlengd voor een onbepaalde periode als de consument te allen tijde het recht heeft om op te zeggen, met een opzegtermijn van maximaal één maand en een periode die niet langer is dan drie maanden als het contract de regelmatige levering van dagelijkse of wekelijkse kranten of tijdschriften betreft, maar minder dan één keer per maand.
7. Een overeenkomst met een beperkte looptijd voor de regelmatige levering, bij wijze van introductie, van dagelijkse of wekelijkse kranten en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of introductieperiode.

Duur

7. Als een overeenkomst langer dan een jaar duurt, kan de consument na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen de beëindiging vóór het einde van de overeengekomen termijn.

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover geen andere datum is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst, begint deze periode nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om de ondernemer onverwijld te informeren over eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens.
3. In geval van niet-betaling door de consument, is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd om de consument de redelijke kosten in rekening te brengen die de consument vooraf zijn meegedeeld.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer binnen twee maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
5. In geval van klachten dient een consument zich in eerste instantie tot de ondernemer te wenden. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar zijn keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Herroepingsrecht

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit per e-mail doen. Stuur uw e-mail naar hello@aemster.com

Artikel 17 - Verloren of niet-geleverde zendingen

Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, moet u ons hiervan binnen 14 dagen na de aangegeven leverdatum op de hoogte stellen door contact op te nemen met hello@aemster.com, onder vermelding van uw bestelnummer. Na deze periode kunnen wij geen onderzoek meer starten bij onze verzendpartner en kunnen claims voor verloren of niet-bezorgde zendingen helaas niet meer worden geaccepteerd.

Artikel 18 - Weggeefacties

Aemster-weggeefactie Algemene voorwaarden

1. Beschikbaar voor klanten van Aemster en abonnees van de nieuwsbrief.
2. Eén deelname per persoon. Meerdere deelnames kunnen worden gediskwalificeerd.
3. Geldige inzendingen vereisen een geverifieerd e-mailadres en een wachtwoord (indien van toepassing).
4. De periode van de weggeefactie en de selectie van de winnaar worden in elke aankondiging vermeld.
5. De winnaars worden per e-mail op de hoogte gebracht. Indien een winnaar niet binnen de aangegeven termijn reageert, kan een nieuwe winnaar worden geselecteerd.
6. Prijzen zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
7. Giveaways zijn niet gelieerd aan of goedgekeurd door enig socialemediaplatform.
8. Door deel te nemen, gaan deelnemers akkoord met deze algemene voorwaarden.

Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid

De informatie, inhoud, materialen, producten of andere diensten die zijn opgenomen in of anderszins beschikbaar worden gesteld via de website aemster.com zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden, tenzij schriftelijk anders is aangegeven. 

De informatie, inhoud, materialen, producten of andere diensten die zijn opgenomen in of anderszins beschikbaar worden gesteld via de website aemster.com worden geleverd door Aemster. Aemster geeft geen verklaringen of garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, over de volledigheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid met betrekking tot de website of de informatie, producten, diensten of gerelateerde afbeeldingen op de website voor enig doel. Elk vertrouwen dat u in dergelijke informatie stelt, is daarom strikt op eigen risico.

In geen geval is Aemster aansprakelijk voor enig verlies of schade, inclusief maar niet beperkt tot indirecte of gevolgschade, of enig verlies of schade dan ook voortvloeiend uit verlies van gegevens of winst voortvloeiend uit, of in verband met, het gebruik van deze website.

Via deze website kunt u linken naar andere websites die niet onder de controle van Aemster vallen. Aemster heeft geen controle over de aard, inhoud en beschikbaarheid van die sites. Het opnemen van links impliceert niet noodzakelijkerwijs een aanbeveling of onderschrijft de standpunten die daarin worden geuit.

Alles is in het werk gesteld om de website probleemloos te laten functioneren. Aemster neemt echter geen verantwoordelijkheid voor, en is niet aansprakelijk voor, het feit dat de website tijdelijk niet beschikbaar is als gevolg van technische problemen buiten onze controle. Verder garandeert Aemster niet dat de servers van de website aemster.com of elektronische communicatie verzonden vanaf Aemster vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten.

Speciale aanbiedingen van Aemster op de website aemster.com zijn geldig gedurende de periode die op de site is gepubliceerd en onder de voorwaarde van beschikbaarheid. 

Prijzen zoals gepubliceerd op de website aemster.com te allen tijde.

Auteursrecht en handelsmerken 

Alle inhoud die is opgenomen in of beschikbaar wordt gesteld via de website aemster.com, zoals tekst, afbeeldingen, logo's, knoppictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en gegevenscompilaties, is het exclusieve eigendom van Aemster of haar contentleveranciers en wordt beschermd door de Nederlandse en Europese auteursrechtwetten.

Daarnaast zijn afbeeldingen, logo's, paginakopteksten, knoppictogrammen, scripts en servicenamen die zijn opgenomen in of beschikbaar worden gesteld via de website aemster.com handelsmerken of trade dress van Aemster. De handelsmerken en trade dress van Aemster mogen niet worden gebruikt in verband met een product of dienst die geen eigendom is van Aemster, op een manier die waarschijnlijk verwarring veroorzaakt bij klanten, of op een manier die Aemster denigreert of in diskrediet brengt. Alle andere handelsmerken die geen eigendom zijn van Aemster en die op de website aemster.com voorkomen, zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaars, die al dan niet verbonden zijn aan, in verband staan met of gesponsord worden door Aemster.

Klachten over auteursrecht 

Aemster respecteert het intellectuele eigendom van anderen. Als u van mening bent dat uw werk is gekopieerd op een manier die een inbreuk op het auteursrecht vormt, neem dan contact op met het volgende adres:

E-mailadres: hello@aemster.com