Servicevoorwaarden

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 - Prijzen
Artikel 10 - Conformiteit, garantie en gebruik van het product
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Terugkerende diensten en abonnementen
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Artikel 15 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Artikel 16 - Aanvullende bepalingen
Artikel 17 - Verloren of niet-geleverde zendingen
Artikel 18 - Weggeefacties

Artikel 1 - Definities

In het kader van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

1. Zakelijke klant: elke natuurlijke persoon, eenmanszaak, vennootschap, rechtspersoon of andere organisatie die handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
2. Consument: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die een overeenkomst op afstand aangaat met Aemster.
3. Dag: een kalenderdag.
4. Duurzame drager: elk middel waarmee een consument of Aemster persoonlijk aan hem of haar gerichte informatie kan opslaan op een wijze die toegankelijk is voor toekomstig gebruik en waarmee de opgeslagen informatie ongewijzigd kan worden weergegeven.
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Aemster en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder dat Aemster en de consument tegelijkertijd fysiek aanwezig zijn, en waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.
6. Transactie met langere looptijd: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of aankoop over een bepaalde periode is gespreid.
7. Algemene voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van Aemster.
8. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
9. Modelformulier voor herroeping: het standaard herroepingsformulier dat door Aemster ter beschikking wordt gesteld en dat een consument kan gebruiken bij het uitoefenen van het herroepingsrecht.
10. Middelen voor communicatie op afstand: elk middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat Aemster en de consument tegelijkertijd op dezelfde plaats aanwezig zijn.
11. Aemster (of Ondernemer): Aemster, zijnde de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt.
12. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de geldende herroepingstermijn zonder opgave van redenen te herroepen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Aemster

Geregistreerd adres:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

Kantooradres:
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

Telefoon: +31 (0)85 130 84 91

Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 10.00 – 15.00 uur (CET)

E-mail: hello@aemster.com

Kamer van Koophandel (KvK): 81517629

BTW-nummer: NL862123513B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Aemster en op elke overeenkomst, bestelling en overeenkomst op afstand die tussen Aemster en een consument of zakelijke klant wordt gesloten.
2. Alvorens een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze Algemene Voorwaarden aan de klant ter beschikking gesteld op een wijze die het mogelijk maakt deze op een duurzame drager op te slaan, zodat de klant er later nog eens naar kan teruggrijpen.
3. Wanneer een overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, worden deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking gesteld op een wijze die het de klant mogelijk maakt deze gemakkelijk te downloaden, op te slaan en te reproduceren.
4. Indien naast deze Algemene Voorwaarden nog specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de klant bij tegenstrijdigheid tussen de toepasselijke bepalingen een beroep doen op de bepaling die voor hem het gunstigst is, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
5. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de oorspronkelijke bedoeling van de bepaling zo goed mogelijk weergeeft.
6. Zaken die niet uitdrukkelijk in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden uitgelegd in overeenstemming met het doel van deze Algemene Voorwaarden, het toepasselijke Nederlandse recht en, indien van toepassing, de dwingende wetgeving inzake consumentenbescherming.
7. Eventuele onduidelijkheden met betrekking tot de uitleg van deze Algemene Voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd op een wijze die in overeenstemming is met het doel, de bedoeling en de toepasselijke wetgeving ervan.
   

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbieding aan specifieke voorwaarden is gebonden of slechts gedurende een beperkte periode geldig is, dient dit duidelijk in de aanbieding te worden vermeld.
2. Alle aanbiedingen van Aemster zijn vrijblijvend. Aemster behoudt zich het recht voor om elke aanbieding te allen tijde vóór het sluiten van de overeenkomst te wijzigen, aan te passen of in te trekken.
3. Aemster zal alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, specificaties, afbeeldingen en andere informatie juist en volledig zijn. Productbeschrijvingen worden voldoende gedetailleerd verstrekt, zodat klanten een weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen.
4. Productafbeeldingen, illustraties, specificaties en andere informatie die op de website worden weergegeven, zijn uitsluitend bedoeld ter informatie. Geringe afwijkingen tussen de weergegeven afbeeldingen en het daadwerkelijke product, waaronder afwijkingen in kleur, verpakking, afmetingen of uiterlijk, vormen geen gebrek en geven de klant geen recht op schadevergoeding, vervanging of ontbinding van de overeenkomst.
5. Duidelijke fouten, vergissingen, drukfouten, typografische fouten, prijsfouten of andere onjuistheden in aanbiedingen, productbeschrijvingen, offertes, advertenties of de inhoud van de website zijn niet bindend voor Aemster. Aemster behoudt zich het recht voor om dergelijke fouten te allen tijde te corrigeren.
6. In elke aanbieding dient, indien van toepassing, duidelijk te worden vermeld:
   1. de totale prijs, inclusief btw en andere van toepassing zijnde belastingen;
   2. eventuele bezorg- of verzendkosten;
   3. de beschikbare betaalmethoden;
   4. de leveringswijze en de verwachte levertijd;
   5. of het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is;
   6. de procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht;
   7. de looptijd van de aanbieding of van een eventuele actieperiode;
   8. de stappen die nodig zijn om de overeenkomst te sluiten;
   9. de talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten; en
   10. alle overige informatie die krachtens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming vereist is.
7. Indien Aemster onderworpen is aan een gedragscode, dient informatie over deze gedragscode en de wijze waarop deze kan worden geraadpleegd, ter beschikking te worden gesteld indien dit wettelijk vereist is.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Onverminderd het bepaalde in lid 4 van dit artikel komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en het bestelproces voltooit, met inbegrip van het voldoen aan eventuele toepasselijke betalingsvoorwaarden.
2. Na ontvangst van een elektronisch geplaatste bestelling zal Aemster u onverwijld een orderbevestiging per e-mail toezenden. Deze bevestiging dient als ontvangstbevestiging van de bestelling, maar houdt niet noodzakelijkerwijs in dat de bestelling is aanvaard.
3. Aemster zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om elektronische communicatie, transacties en betalingen te beveiligen. Wanneer elektronische betalingen worden aangeboden, zal Aemster redelijke beveiligingsmaatregelen en volgens de branchegangende normen vastgestelde beveiligingsmaatregelen toepassen.
4. Aemster behoudt zich het recht voor om, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, na te gaan of een klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en om alle informatie te beoordelen die relevant is voor het verantwoord accepteren van een bestelling. Indien Aemster redelijke gronden heeft om een bestelling te weigeren, kan Aemster de bestelling afwijzen, annuleren of aanvullende voorwaarden opleggen, waarbij de redenen worden vermeld indien dit wettelijk vereist is.
5. Aemster verstrekt de klant, hetzij vóór het sluiten van de overeenkomst, hetzij bij het sluiten daarvan, en, indien dit wettelijk vereist is, op een duurzame drager, informatie met betrekking tot:
6. a. De contactgegevens en informatie over de klantenservice van Aemster;
   b. de voorwaarden en de procedure voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht, of, indien van toepassing, een duidelijke vermelding dat het herroepingsrecht niet van toepassing is;
   c. informatie over garanties, wettelijke consumentenrechten en aftersales-ondersteuning;
   d. de totale prijs, inclusief toepasselijke belastingen en heffingen;
   e. de geldende betalings-, leverings- en uitvoeringsafspraken; en
   f. indien van toepassing, de voorwaarden voor het beëindigen van een overeenkomst voor onbepaalde tijd of met verlengde looptijd.
7. Voor abonnementsdiensten, terugkerende leveringen of andere transacties van langere duur kan de in lid 5 bedoelde informatie bij de eerste levering worden verstrekt of elektronisch op een duurzame drager ter beschikking worden gesteld.
8. Alle overeenkomsten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Indien een product niet meer beschikbaar is nadat een bestelling is geplaatst, zal Aemster de klant hiervan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen en de voor het niet-beschikbare product betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.
   

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.
Zakelijke klanten hebben geen recht op het wettelijke herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend via de herroepingsfunctie op de website, per e-mail of door middel van een andere duidelijke verklaring.

Aemster bevestigt de ontvangst van het herroepingsverzoek en verstrekt een retourlabel.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Aemster verstrekt een retourlabel na registratie van het herroepingsverzoek.

De kosten van het retourlabel worden als volgt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:

• Retourzendingen vanuit Europese landen: € 8,95

Deze kosten vertegenwoordigen de directe kosten voor het terugsturen van de goederen.

Indien Aemster een verkeerd product of een defect product heeft geleverd, of anderszins een fout heeft gemaakt bij de afhandeling van de bestelling, zal Aemster op eigen kosten een retourlabel verstrekken. In dergelijke gevallen worden er geen retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Consumenten mogen producten net zoals in een fysieke winkel bekijken en beoordelen om zich een beeld te vormen van de aard, de kenmerken en de werking ervan.

Klanten kunnen een Aemster-diffuser beoordelen door deze uit te pakken, te bekijken en in te schakelen.

Het toevoegen van geurolie aan de diffuser kan leiden tot waardevermindering indien het product niet langer als nieuw kan worden verkocht. Aemster behoudt zich het recht voor om een redelijk bedrag ter compensatie van deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Verzegelde geuroliën

Voor verzegelde geuroliën die in verzegelde verpakkingen worden geleverd, is het herroepingsrecht mogelijk niet meer van toepassing zodra de verzegeling is verbroken, voor zover dit op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving is toegestaan.

Verkeerde leveringen

Mocht u een product ontvangen dat u niet hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@aemster.com en laat het product ongeopend en ongebruikt.

Aemster zal de retourzending regelen en ervoor zorgen dat het juiste product zo snel mogelijk wordt geleverd.

Bundels

Indien u een bundel hebt aangeschaft die uit meerdere producten bestaat, dient de volledige bundel te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Artikel 9 - Prijzen

1. Gedurende de in de aanbieding vermelde geldigheidsduur zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van wijzigingen als gevolg van aanpassingen in de btw-tarieven of andere wettelijk verplichte belastingen.
2. Onverminderd het vorige lid kan Aemster producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, voor zover deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markten waarop Aemster geen invloed heeft. Dergelijke schommelingen en het feit dat de opgegeven prijzen indicatief zijn, dienen duidelijk in de aanbieding te worden vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen drie (3) maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien deze rechtstreeks voortvloeien uit wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsverhogingen zijn pas toegestaan drie (3) maanden na het sluiten van de overeenkomst, indien:
   a. deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
   b. de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
5. Alle prijzen die op de website, in aanbiedingen en in orderbevestigingen worden vermeld, zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6. Aemster behoudt zich het recht voor om voor de hand liggende fouten, vergissingen, drukfouten, typografische fouten, prijsfouten of andere onjuistheden die op de website, in aanbiedingen, offertes of orderbevestigingen voorkomen, te corrigeren. Dergelijke voor de hand liggende fouten zijn niet bindend voor Aemster.

Artikel 10 – Conformiteit, garantie en gebruik van het product

1. Aemster garandeert dat de geleverde producten en diensten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties en de redelijke eisen inzake betrouwbaarheid en bruikbaarheid, rekening houdend met de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke voorschriften en regelgeving.
2. Elke commerciële garantie die wordt verstrekt door Aemster, een fabrikant of een importeur geldt als aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, de wettelijke rechten en rechtsmiddelen waarover consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving beschikken.
3. Klanten worden verzocht eventuele gebreken, schade, tekorten of verkeerd geleverde producten binnen vijf (5) werkdagen na levering te melden, of – indien een gebrek bij levering redelijkerwijs niet kon worden ontdekt – binnen vijf (5) werkdagen na ontdekking.

Door snelle melding kan Aemster de zaak efficiënt onderzoeken en, indien van toepassing, een claim indienen bij de vervoerder of leverancier.

Het niet melden binnen deze termijn heeft geen invloed op de wettelijke rechten waarover consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving beschikken.

1. Wanneer een product moet worden teruggestuurd voor inspectie, reparatie, vervanging of terugbetaling, dient het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet met alle accessoires en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
2. Producten dienen te worden gebruikt in overeenstemming met de door Aemster verstrekte instructies. Aemster garandeert niet dat een product geschikt is voor een specifiek doel, tenzij deze geschiktheid uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.

3. De garantie is niet van toepassing indien een defect of storing het gevolg is van:

   a. reparaties, aanpassingen of wijzigingen die zijn uitgevoerd door de klant of door een derde partij die niet door Aemster is gemachtigd;

   b. misbruik, nalatigheid, onjuiste installatie, onjuist onderhoud of gebruik in strijd met de door Aemster verstrekte instructies;

   c. abnormale bedrijfsomstandigheden, ongevallen, externe schade of omstandigheden waarop Aemster redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen;

   d. het gebruik van ongeschikte, onverenigbare, verontreinigde, vervalste of niet-aanbevolen geuroliën of andere stoffen;

   e. normale slijtage.

4. Aemster-diffusors zijn ontworpen voor gebruik met geuroliën die bestemd zijn voor diffusie via koude lucht. Schade, storingen, verstoppingen, lekkage, overmatige afzetting van resten, verminderde prestaties of andere gebreken die het gevolg zijn van het gebruik van ongeschikte, incompatibele, verontreinigde, vervalste of niet-aanbevolen oliën vallen niet onder de garantie.
5. Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldige gebruik, de installatie, de bediening en het onderhoud van diffusers, geuroliën en aanverwante producten. Geuroliën dienen te worden gebruikt en bewaard in overeenstemming met de instructies van Aemster.
6. Voor zover wettelijk toegestaan, is Aemster niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit oneigenlijk gebruik, het per ongeluk morsen of lekken van vloeistoffen, onjuiste installatie, het niet opvolgen van instructies of het gebruik van ongeschikte geuroliën. Klanten wordt aangeraden passende voorzorgsmaatregelen te nemen bij het omgaan met geuroliën en diffusers, waaronder het beschermen van oppervlakken die door het per ongeluk morsen of lekken van vloeistoffen kunnen worden aangetast.
7. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit enige aansprakelijkheid uit of beperkt deze die krachtens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 11 – Levering en nakoming 

1. Aemster zal de nodige zorgvuldigheid in acht nemen bij de verwerking, afhandeling en uitvoering van bestellingen en bij de beoordeling van verzoeken om dienstverlening.
2. De levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig, juist en bezorgbaar adres. Aemster is niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, extra verzendkosten of andere gevolgen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
3. Aemster zal alle redelijke inspanningen leveren om geaccepteerde bestellingen te verzenden en af te leveren binnen de geschatte levertermijn die op de website of tijdens het afrekenproces wordt vermeld. Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering plaats binnen dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst.
4. Levertermijnen zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Indien Aemster echter niet in staat is om binnen de overeengekomen of wettelijke levertermijn te leveren, zal de klant hiervan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte worden gesteld.
5. Indien de levering vertraging oploopt en de overeengekomen of wettelijke leveringstermijn wordt overschreden, heeft de consument het recht om Aemster een redelijke extra termijn voor levering te verlenen. Indien Aemster binnen die extra termijn niet levert, kan de consument de overeenkomst beëindigen en heeft hij recht op volledige terugbetaling van alle bedragen die hij voor de niet-geleverde producten heeft betaald.
6. In geval van beëindiging overeenkomstig lid 5 zal Aemster alle door de consument betaalde bedragen onverwijld en uiterlijk veertien (14) dagen na beëindiging van de overeenkomst terugbetalen.
7. Indien een besteld product niet beschikbaar is of niet kan worden geleverd, kan Aemster een geschikt vervangend product aanbieden. De klant wordt hierover duidelijk en op begrijpelijke wijze geïnformeerd vóór of op het moment van levering. De consument behoudt alle wettelijke rechten, waaronder, indien van toepassing, het herroepingsrecht. Eventuele retourkosten in verband met dergelijke vervangende producten komen voor rekening van Aemster.
8. Het risico van verlies of beschadiging van de producten blijft bij Aemster berusten totdat de producten zijn afgeleverd aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder.

Indien een mislukte levering, vertraging, verlies of extra kosten het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige leveringsgegevens die door de klant zijn verstrekt, komen de daarmee samenhangende risico’s en kosten voor rekening van de klant.

1. Klanten worden verzocht de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren en eventuele zichtbare schade, tekorten of leveringsproblemen te melden overeenkomstig artikel 10 en artikel 17 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 12 – Terugkerende diensten en abonnementen

1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle aankopen die via de website van Aemster worden gedaan eenmalige aankopen en vormen deze geen abonnement, lidmaatschap, doorlopende leveringsregeling of andere doorlopende dienst.
2. Indien Aemster in de toekomst abonnementen, periodieke leveringen of doorlopende diensten introduceert, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn; deze zullen vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking worden gesteld.
3. Niets in dit artikel doet afbreuk aan de wettelijke rechten waarop consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunnen maken.

Artikel 13 - Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient de betaling te worden verricht via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenproces op de website van Aemster worden aangeboden.
2. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste betalingsgegevens. Eventuele onjuistheden in de betalingsgegevens dienen onverwijld aan Aemster te worden gemeld.
3. Aemster behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren indien er redelijke gronden zijn om fraude, ongeoorloofd gebruik van een betaalmethode, misbruik van terugboekingen of enige andere onwettige activiteit te vermoeden.
4. Indien een betaling niet succesvol is afgerond, heeft Aemster het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en de verzending van de bestelling uit te stellen totdat de betaling volledig is ontvangen.
5. In geval van niet-betaling heeft Aemster, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, het recht om alle redelijke kosten die zijn gemaakt om het openstaande bedrag te innen, te verhalen.
6. De eigendom van de geleverde producten blijft bij Aemster berusten totdat de volledige betaling is ontvangen, voor zover dit krachtens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

1. Aemster hanteert een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klanten worden aangemoedigd om klachten zo spoedig mogelijk na het constateren van het probleem in te dienen. Klachten dienen volledig en duidelijk te worden beschreven en te worden verzonden naar hello@aemster.com, samen met alle relevante informatie, foto’s of ondersteunende documentatie.
3. Aemster bevestigt de ontvangst van een klacht en streeft ernaar om binnen veertien (14) dagen na ontvangst een inhoudelijk antwoord te geven. Indien een klacht een langere onderzoeksperiode vereist, zal Aemster de klant hiervan op de hoogte stellen en aangeven wanneer een gedetailleerd antwoord kan worden verwacht.
4. Aemster zal zich redelijkerwijs inspannen om klachten snel en in der minne op te lossen.
5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant of enige andere verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet op, tenzij dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is of schriftelijk door Aemster is overeengekomen.
6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Aemster, naar eigen goeddunken en voor zover van toepassing, het probleem kosteloos verhelpen door middel van reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing, in overeenstemming met de geldende wetgeving.
7. Consumenten die binnen de Europese Unie woonachtig zijn, kunnen mogelijk ook gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen of andere diensten voor consumentengeschillen die krachtens de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
8. Niets in dit artikel beperkt of sluit de wettelijke rechten uit waarop consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunnen maken.

Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Aemster en de klant is het Nederlandse recht van toepassing en deze dienen te worden uitgelegd in overeenstemming met dit recht.
2. Indien de klant een consument is die woonachtig is in een land binnen de Europese Unie, geniet de consument bovendien de bescherming van eventuele dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument woonachtig is. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit rechten uit waarvan krachtens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming geen afstand kan worden gedaan.
3. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of enige overeenkomst tussen Aemster en de klant, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG), ook wel bekend als het Verdrag van Wenen inzake de internationale koop van roerende zaken, is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

1. Eventuele aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze Algemene Voorwaarden mogen niet ten nadele zijn van de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een wijze die de consument in staat stelt deze op een duurzame drager op te slaan, zodat hij er later op terug kan vallen.
2. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende bepalingen, prevaleert de bepaling die het gunstigst is voor de consument, voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
3. De rechten of rechtsmiddelen die aan consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving worden toegekend, blijven door deze Algemene Voorwaarden onverlet.
4. Het wettelijke herroepingsrecht en alle daarmee verband houdende voorwaarden, procedures, uitsluitingen, retourverzendkosten en terugbetalingsregelingen vallen uitsluitend onder het retour- en terugbetalingsbeleid van Aemster, dat een integraal onderdeel vormt van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 17 - Verloren of niet-geleverde zendingen

Klanten worden verzocht om ontbrekende of vertraagde leveringen binnen vijf (5) werkdagen na de verwachte leveringsdatum te melden door contact op te nemen met hello@aemster.com en daarbij hun bestelnummer te vermelden.

Door tijdige melding kan Aemster een onderzoek instellen bij de vervoerder terwijl de verzendgegevens en trackinginformatie nog beschikbaar zijn.

Meldingen die na deze termijn worden ingediend, kunnen de kans op een succesvol onderzoek door de vervoerder aanzienlijk verkleinen. Het niet melden binnen deze termijn heeft echter geen invloed op de wettelijke rechten waarover consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving beschikken.

Artikel 18 - Weggeefacties

Aemster-weggeefactie Algemene voorwaarden

1. Deelname staat open voor klanten van AEMSTER en abonnees op de nieuwsbrief die 18 jaar of ouder zijn, tenzij anders vermeld in de specifieke aankondiging van de weggeefactie.
2. Er is slechts één deelname per persoon, huishouden en e-mailadres toegestaan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Meervoudige, geautomatiseerde, frauduleuze of dubbele inzendingen kunnen naar eigen goeddunken van AEMSTER worden gediskwalificeerd.
3. Indien van toepassing dienen deelnemers een geldig en geverifieerd e-mailadres op te geven, evenals alle overige gegevens die in het kader van de deelname aan de weggeefactie worden gevraagd.
4. De looptijd van de weggeefactie, de deelnamevoorwaarden, de details over de prijzen en de wijze waarop de winnaar wordt geselecteerd, worden vermeld in de betreffende aankondiging van de weggeefactie.
5. Winnaars worden op de hoogte gesteld via de contactgegevens die bij de deelname zijn opgegeven. Indien een winnaar niet binnen de in de aankondiging van de weggeefactie vermelde termijn reageert, behoudt AEMSTER zich het recht voor om een andere winnaar te selecteren.
6. Prijzen zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, tegoed of andere producten, tenzij dit uitdrukkelijk door AEMSTER is goedgekeurd.
7. AEMSTER behoudt zich het recht voor om een prijs te vervangen door een alternatieve prijs van gelijke of hogere waarde, indien omstandigheden buiten haar redelijke controle dit noodzakelijk maken.
8. AEMSTER behoudt zich het recht voor om te controleren of deelnemers aan de voorwaarden voldoen en om deelnemers te diskwalificeren die deze Algemene Voorwaarden schenden, onjuiste informatie verstrekken of pogingen ondernemen om het verloopproces te manipuleren.
9. AEMSTER behoudt zich het recht voor om een prijsvraag te wijzigen, op te schorten of te annuleren indien dit noodzakelijk is vanwege omstandigheden waarop het geen redelijke invloed heeft, of indien dit vereist is om een eerlijk verloop van de prijsvraag te waarborgen.
10. Persoonsgegevens die in het kader van een weggeefactie worden verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van AEMSTER en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
11. Voor zover wettelijk toegestaan, is AEMSTER niet aansprakelijk voor technische storingen, verloren gegane inzendingen, vertragingen, onderbrekingen of enige indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit deelname aan een weggeefactie.
12. Wedstrijden worden niet gesponsord, onderschreven, beheerd door of zijn niet gelieerd aan Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube, X (Twitter), LinkedIn of enig ander socialemediaplatform, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
13. Door deel te nemen aan een prijsvraag gaan deelnemers akkoord met deze Algemene Voorwaarden voor prijsvragen en met eventuele specifieke voorwaarden die in de betreffende aankondiging van de prijsvraag zijn vermeld.
14. Op deze algemene voorwaarden voor de weggeefactie is het Nederlandse recht van toepassing.

Disclaimer van de website

De informatie, inhoud, materialen, producten en diensten die beschikbaar worden gesteld op of via een AEMSTER-website, webshop, landspecifiek domein, subdomein, mobiele website of aanverwant online platform (gezamenlijk aangeduid als de „Website“) worden uitsluitend ter algemene informatie verstrekt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

AEMSTER spant zich redelijkerwijs in om ervoor te zorgen dat de op de website gepubliceerde informatie juist, volledig en actueel is. AEMSTER geeft echter geen garantie of waarborg dat alle informatie, beschrijvingen, specificaties, afbeeldingen, beschikbaarheidsinformatie of andere inhoud op de website te allen tijde juist, volledig, betrouwbaar, actueel of foutloos is.

Productafbeeldingen, kleuren, verpakkingen, afmetingen en specificaties worden uitsluitend ter illustratie weergegeven. De daadwerkelijke producten kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen op de website.

Het vertrouwen dat wordt gesteld in informatie die via de website is verkregen, is geheel voor eigen risico van de gebruiker.

Voor zover dit krachtens de toepasselijke wetgeving is toegestaan, is AEMSTER niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of punitieve schade die voortvloeit uit het gebruik van, of het onvermogen tot gebruik van, de website. Niets in deze disclaimer sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die krachtens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

De website kan links bevatten naar websites of diensten van derden die geen eigendom zijn van, niet worden beheerd door en niet onder controle staan van AEMSTER. AEMSTER heeft geen controle over en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud, het privacybeleid, de beveiliging of de werkwijzen van websites of diensten van derden. Het opnemen van een link houdt geen goedkeuring of aanbeveling door AEMSTER in.

AEMSTER spant zich redelijkerwijs in om de beschikbaarheid en functionaliteit van de website te waarborgen. AEMSTER garandeert echter geen ononderbroken, veilige of foutloze werking van de website en is niet aansprakelijk voor tijdelijke onderbrekingen, technische storingen, onderhoudsperiodes of omstandigheden waarop het geen redelijke invloed kan uitoefenen.

AEMSTER garandeert niet dat de website, de servers, de elektronische communicatie of de downloadbare inhoud vrij zijn van virussen, malware of andere schadelijke componenten. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het treffen van passende beveiligingsmaatregelen en het zorgen voor virusbescherming.

Alle promoties, kortingen, speciale aanbiedingen en tijdelijke acties zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Alle prijzen die op de website worden weergegeven, kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Duidelijke prijsfouten, typografische fouten, technische fouten of andere kennelijke onjuistheden zijn niet bindend voor AEMSTER. AEMSTER behoudt zich het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en, indien nodig, bestellingen waarop dergelijke fouten van invloed zijn, te annuleren of te weigeren.

Niets in deze disclaimer doet afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten krachtens de toepasselijke wetgeving toekomen.

Rechten op intellectueel eigendom

Alle inhoud die beschikbaar wordt gesteld op of via een website, webshop, landspecifiek domein, subdomein, mobiele website, applicatie of aanverwant online platform van AEMSTER (gezamenlijk aangeduid als de „Website“), met inbegrip van maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo’s, pictogrammen, afbeeldingen, foto’s, video’s, geluidsfragmenten, productbeschrijvingen, digitale downloads, software, websiteontwerp, lay-outs en gegevensverzamelingen, is eigendom van AEMSTER of haar licentiegevers en wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake auteursrecht, merkenrecht, databankrecht en intellectueel eigendom van Nederland, de Europese Unie en andere toepasselijke rechtsgebieden.

Geen enkel deel van de website mag worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, gepubliceerd, verzonden, weergegeven, gewijzigd, onderworpen aan reverse engineering, geëxtraheerd of anderszins voor commerciële doeleinden worden gebruikt zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van AEMSTER, tenzij dit krachtens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Bovendien zijn alle handelsmerken, handelsnamen, logo’s, merknamen, dienstmerken, paginakopteksten, knoppictogrammen, scripts, productnamen, dienstnamen en handelsuitstraling die op of via de Website worden weergegeven, eigendom van AEMSTER of haar licentiegevers.

De handelsmerken, handelsnamen en huisstijl van AEMSTER mogen niet worden gebruikt in verband met producten of diensten die niet door AEMSTER worden geleverd, op een wijze die bij klanten tot verwarring zou kunnen leiden, of op een wijze die de reputatie van AEMSTER zou kunnen schaden, verwateren of in diskrediet brengen.

Alle overige handelsmerken, logo’s, productnamen en bedrijfsnamen die op de website voorkomen, blijven eigendom van hun respectieve eigenaren. Het feit dat dergelijke merken op de website worden weergegeven, impliceert geen enkele band, goedkeuring, sponsoring of samenwerking met AEMSTER, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Ongeoorloofd gebruik van intellectueel eigendom dat op de website wordt weergegeven, kan een inbreuk vormen op auteursrechtwetgeving, merkenrecht en andere toepasselijke wetgeving en kan leiden tot gerechtelijke stappen.

Niets in deze Algemene Voorwaarden verleent enige licentie of enig recht om intellectueel eigendom van AEMSTER of haar licentiegevers te gebruiken, tenzij dit uitdrukkelijk in deze voorwaarden is vermeld.

Klachten inzake auteursrecht en intellectuele eigendom

 

AEMSTER respecteert de intellectuele-eigendomsrechten van anderen en verwacht van de gebruikers van de website dat zij dit eveneens doen.

Indien u van mening bent dat bepaalde inhoud die op of via de website beschikbaar is, inbreuk maakt op uw auteursrecht, handelsmerk of andere intellectuele-eigendomsrechten, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met AEMSTER en de volgende informatie te verstrekken:

• een beschrijving van het intellectuele-eigendomsrecht waarvan u beweert dat er inbreuk op is gemaakt;
• een beschrijving van het materiaal waarvan u meent dat er inbreuk op wordt gemaakt, en de locatie ervan op de website;
• uw naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), postadres, telefoonnummer en e-mailadres;
• een verklaring waarin u te goeder trouw aangeeft dat u van mening bent dat het betwiste gebruik niet is toegestaan door de houder van het intellectuele-eigendomsrecht, diens vertegenwoordiger of de wet; en
• een verklaring dat de informatie die u in uw klacht hebt verstrekt, juist en volledig is.

Klachten inzake intellectueel eigendom kunnen worden ingediend bij:

AEMSTER
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

E-mail: hello@aemster.com

AEMSTER behoudt zich het recht voor om elke klacht te onderzoeken en inhoud te verwijderen, te beperken of aan te passen, indien dit gepast is en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026
Versie 1.0