Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen

Herroepingsrecht

Functie voor online opnames

Consumenten kunnen tijdens de herroepingstermijn gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht door op de knop „Retour aanvragen“ te klikken op de pagina met de bestelstatus (toegankelijk via de e-mail met de bestelbevestiging) of via hun klantenaccount op een AEMSTER-website.

Dankzij de online herroepingsfunctie kunnen consumenten hun herroepingsverzoek op een eenvoudige en toegankelijke manier elektronisch indienen.

Zodra AEMSTER een verzoek tot herroeping heeft ontvangen, zal het onmiddellijk een ontvangstbevestiging versturen, met vermelding van de datum en het tijdstip waarop het verzoek tot herroeping is ontvangen.

Uitsluitend voor consumenten

Het in dit beleid beschreven wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen buiten het kader van hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.

Bestellingen die worden geplaatst door bedrijven, rechtspersonen, eenmanszaken, vennootschappen of particulieren die handelen in het kader van hun handel, bedrijf, ambacht of beroep, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij Aemster hiermee schriftelijk heeft ingestemd.

Uw herroepingsrecht uitoefenen

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze website of contact met ons opnemen via:

Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

E-mail: hello@aemster.com
Telefoon: +31 (0)85 130 8491

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw besluit tot herroeping kenbaar maakt voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.

Zodra wij uw verzoek tot herroeping hebben ontvangen, stuurt Aemster u een ontvangstbevestiging, met vermelding van de datum en het tijdstip van de herroeping, en ontvangt u een retourlabel.

Uw bestelling retourneren

Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, dient u de goederen binnen 14 dagen terug te sturen.

Gelieve de goederen terug te sturen naar:

Aemster
T.a.v. Klantenservice
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Nederland

Om ons te helpen uw retourzending efficiënt af te handelen, verzoeken wij u het volgende bij te voegen:

• Naam
• E-mailadres
• Bestelnummer
• Teruggavedatum
• Reden voor retourzending (optioneel)

Voor een veilig transport raden wij u aan de producten zorgvuldig in een stevige omdoos te verpakken. Aemster kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die tijdens het transport naar ons magazijn zoekraken of beschadigd raken.

Productinspectie en waardevermindering

Consumenten mogen producten net zoals in een fysieke winkel bekijken en beoordelen om zich een beeld te vormen van de aard, de kenmerken en de werking ervan.

Klanten kunnen een Aemster-diffuser beoordelen door deze uit te pakken, te bekijken en in te schakelen.

Het toevoegen van geurolie aan de diffuser kan leiden tot waardevermindering indien het product niet langer als nieuw kan worden verkocht. Aemster behoudt zich het recht voor om een redelijk bedrag ter compensatie van deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Verzegelde geuroliën

Voor verzegelde geuroliën die in verzegelde verpakkingen worden geleverd, is het herroepingsrecht mogelijk niet meer van toepassing zodra de verzegeling is verbroken, voor zover dit op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving is toegestaan.

Verkeerde leveringen

Mocht u een product ontvangen dat u niet hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@aemster.com en laat het product ongeopend en ongebruikt.

Aemster zal de retourzending regelen en ervoor zorgen dat het juiste product zo snel mogelijk wordt geleverd.

Bundels

Indien u een bundel hebt aangeschaft die uit meerdere producten bestaat, dient de volledige bundel te worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling.

Verzendkosten voor retourzendingen

Aemster verstrekt een retourlabel na registratie van het herroepingsverzoek.

De kosten van het retourlabel worden als volgt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag:

• Retourzendingen vanuit Europese landen: € 8,95

Deze kosten vertegenwoordigen de directe kosten voor het terugsturen van de goederen.

Indien Aemster een verkeerd product of een defect product heeft geleverd, of anderszins een fout heeft gemaakt bij de afhandeling van de bestelling, zal Aemster op eigen kosten een retourlabel verstrekken. In dergelijke gevallen worden er geen retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Terugbetalingen

Indien u deze overeenkomst opzegt, zal Aemster alle van u ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk 14 dagen na het volgende terugbetalen:

• de teruggezonden goederen in ontvangst te nemen; of
• het moment waarop het bewijs van terugzending van de goederen is ontvangen, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Wij zullen dezelfde betaalmethode gebruiken als die welke bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Aemster kan de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Eventuele inhoudingen voor retourverzendkosten en/of waardevermindering worden duidelijk vermeld in de terugbetalingsbevestiging.

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026