Retourbeleid

Indien u na ontvangst van een product afziet van uw aankoop, kunt u het product binnen 14 dagen op eigen kosten aan ons retourneren, mits het product ongebruikt en in nieuwstaat is.

Klanten kunnen een Aemster-diffuser beoordelen zoals zij dat in een winkel zouden doen, door deze uit te pakken, te inspecteren en in te schakelen. Het toevoegen of gebruiken van geurolie in de diffuser maakt geen deel uit van deze beoordeling en wordt beschouwd als productgebruik, waardoor het product niet meer kan worden geretourneerd.

Indien de verpakking/verzegeling van de geurolie is geopend en het product niet aan uw verwachtingen voldoet, bijvoorbeeld wat betreft de geur van de geurolie, bent u verantwoordelijk voor de waardevermindering ervan. Wees daarom extra zorgvuldig bij het plaatsen van een bestelling. 

De voorwaarde voor retournering is dat u ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stelt van de retourzending. U heeft dan 14 dagen de tijd om het terug te sturen. Informeer ons hier hello@aemster.com, vraag een retourformulier aan en stuur het/de product(en) terug naar:

Aemster
T.a.v. Klantenservice Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Tel. +31(0)85-1308491
Nederland 

Let op: het is van belang om de volgende gegevens bij de retourzending te vermelden:

- Naam
- Adres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Besteld op / ontvangen op
- Ordernummer
- Retourdatum
- Reden van retour

Voor een veilige retourzending raden we aan de producten goed te verpakken en in een stevige doos te verzenden. Dit voorkomt schade tijdens het transport. Aemster kan helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden voor pakketten die beschadigd raken of verloren gaan tijdens het transport naar ons.

Onjuiste levering

Indien u een of meerdere producten heeft ontvangen die u niet heeft besteld, verzoeken wij u de verpakking intact te laten. Een ongewenst product dat toch is gebruikt of waarvan de originele Aemster-verzegeling, het deksel of de dop is geopend, wordt beschouwd als door de klant geaccepteerd. Het geopende product kan niet meer worden geretourneerd of geruild. Neem contact met ons op via hello@aemster.com, dan zorgen wij ervoor dat u het juiste product ontvangt.

Uitwisseling

Wenst u een ander product dan het product dat u heeft besteld? Dan kunt u het product retourneren volgens de eerder genoemde voorwaarden. Wij zullen uw aankoopprijs terugbetalen, waarna u zelf het juiste artikel kunt bestellen.

Terugzending van pakketten

Indien u een bundel met meerdere afzonderlijke producten heeft besteld, dient u de volledige bundel te retourneren. Alleen dan kunnen wij de retourzending verwerken en het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Recht op annulering

U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen.

Om gebruik te maken van het recht op annulering, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen (Aemster, Uilenstede 475, 1183 AG Amstelveen, Nederland, hello@aemster.com, telefoonnummer: + 31 85 130 8491) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post, fax of e-mail). Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn te verzenden. 

Gevolgen van annulering

Indien u deze overeenkomst annuleert, zullen wij alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u een andere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden). Wij kunnen een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling voor waardeverlies van geleverde goederen indien dit verlies het gevolg is van onnodige behandeling door u. Wij zullen de terugbetaling onverwijld uitvoeren, en uiterlijk –

(a) 30 dagen na de dag waarop wij de geleverde goederen van u terugontvangen, of

(b) (indien eerder) 30 dagen na de dag waarop u bewijs levert dat u de goederen hebt teruggezonden, of

(c) indien er geen goederen zijn geleverd, 30 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. 

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel als u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zullen er voor u geen kosten aan de terugbetaling verbonden zijn.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt. U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, terug te sturen of aan ons te overhandigen. De termijn is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor het waardeverlies van de goederen als gevolg van het gebruik ervan, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Krediet

Zodra het pakket in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag, minus de verzendkosten, teruggestort. De terugstorting vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Wij verzoeken u vriendelijk het bewijs van verzending, inclusief track & trace, te bewaren totdat het aankoopbedrag is teruggestort.