Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

1. Introduction

AEMSTER (« AEMSTER », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment AEMSTER collecte, utilise, stocke, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitez, interagissez avec ou effectuez des achats sur tout site web, boutique en ligne, domaine spécifique à un pays, sous-domaine, site web mobile, application ou plateforme en ligne associée d’AEMSTER (collectivement dénommés ci-après le « Site web »).

La présente politique de confidentialité a été élaborée conformément au règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD »), à la législation néerlandaise en vigueur en matière de protection de la vie privée et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement des données

AEMSTER

Siège social :
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Pays-Bas

Adresse du bureau :
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Pays-Bas

E-mail : hello@aemster.com
Téléphone : +31 (0)85 130 84 91

Chambre de commerce (KvK) : 81517629
Numéro d'identification TVA : NL862123513B01

Contact - Confidentialité

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez contacter :

Rob Hoogerwerf
E-mail : rob[at.]aemster.com

3. Données à caractère personnel que nous collectons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec AEMSTER, nous pouvons être amenés à collecter et à traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes.

Identité et coordonnées

Prénom et nom
Nom de l'entreprise
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Numéro de TVA (le cas échéant)

Informations sur le compte

Informations relatives au compte client
Identifiants de connexion
Préférences enregistrées
Informations sur la liste de souhaits

Informations relatives aux commandes et aux transactions

Produits achetés
Historique des commandes
État du paiement
Informations sur la livraison
Retours et remboursements
Communications relatives au service client

Informations relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. AEMSTER ne conserve ni les données complètes des cartes de crédit ni les informations complètes relatives aux cartes de paiement.

Informations sur l'appareil et informations techniques

Adresse IP
Type de navigateur
Type d'appareil
Système d'exploitation
Préférences linguistiques
URL de référence
Identifiants de session
Identifiants de cookies

Informations d'utilisation

Interactions sur le site web
Pages consultées
Comportement de clic
Comportement de recherche
Temps passé sur les pages
Engagement marketing

Informations sur le service client

E-mails
Demandes d'assistance
Conversations par chat
Registre des réclamations
Demandes de renseignements sur les produits

Avis et contenu généré par les utilisateurs

Avis sur les produits
Notes
Voir les photos
Réponses à l'enquête

4. Comment nous collectons les données à caractère personnel

Des données à caractère personnel peuvent être collectées dans les cas suivants :

lorsque vous consultez le site Web ;
vous passez une commande ;
vous créez un compte ;
vous vous abonnez à notre newsletter ;
vous contactez le service client ;
vous participez à des promotions ou à des jeux-concours ;
vous laissez un avis ;
lorsque vous interagissez avec nos publicités ;
vous acceptez l'utilisation des cookies et des technologies de suivi.

5. Finalités et bases juridiques

AEMSTER ne traite les données à caractère personnel que lorsqu'il existe une base légale pour le faire.

Exécution d'un contrat

Nous traitons des données à caractère personnel afin de :

traiter les commandes ;
livrer des produits ;
traiter les paiements ;
gérer les retours et les remboursements ;
assurer le service client ;
gérer les comptes clients.

Respect des obligations légales

Nous traitons des données à caractère personnel afin de :

se conformer à ses obligations fiscales ;
respecter les exigences comptables ;
répondre aux demandes légales ;
prévenir la fraude et les abus.

Intérêts légitimes

Nous traitons des données à caractère personnel pour servir des intérêts commerciaux légitimes, notamment :

améliorer nos produits et services ;
améliorer le site web ;
analyser les performances d'un site web ;
prévention de la fraude ;
Sécurité informatique ;
gestion d'entreprise.

Consentement

Lorsque la loi l'exige, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement aux fins suivantes :

marketing par e-mail ;
publicité personnalisée ;
cookies d'analyse ;
les cookies publicitaires ;
abonnements à la newsletter.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

6. Cookies et technologies similaires

AEMSTER utilise des cookies et des technologies similaires pour garantir le bon fonctionnement du site web, améliorer l'expérience utilisateur, analyser les performances du site et personnaliser les communications marketing.

Les préférences en matière de cookies sont gérées via la plateforme de gestion du consentement (CMP) Cookiebot.

Les cookies non essentiels et les technologies similaires ne sont activés qu'après avoir obtenu le consentement de l'utilisateur, lorsque la législation en vigueur l'exige.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur le site Web.

7. Analyses et publicité

AEMSTER utilise des technologies d'analyse et de publicité, notamment Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook et Instagram), Klaviyo et Taggrs.

Ces services peuvent collecter des informations concernant vos interactions avec le site web par le biais de cookies, de pixels, de technologies de suivi côté serveur et d'identifiants similaires.

Lorsque la loi l'exige, ces technologies ne sont activées qu'après avoir obtenu votre consentement.

8. Avis et services de confiance

AEMSTER peut recourir à Trusted Shops et Okendo pour collecter, gérer et afficher les avis clients, les notes et les indicateurs de confiance.

Si vous choisissez d'utiliser ces services, vos données personnelles pourront être traitées par le prestataire concerné, conformément à sa propre politique de confidentialité.

9. Prestataires de services tiers

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre entreprise, AEMSTER partage des données à caractère personnel avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à gérer notre site Web, à traiter les commandes, à livrer les produits, à assurer le service client, à mener des actions marketing et à respecter nos obligations légales.

Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc. Shopify fournit la plateforme de commerce électronique qui nous permet de vendre nos produits et services à nos clients.

Shopify peut traiter des données à caractère personnel pour notre compte à des fins telles que :

hébergement de sites web ;
traitement des commandes ;
assistance au traitement des paiements ;
prévention de la fraude ;
surveillance de la sécurité ;
fonctionnalités du compte client ;
services de caisse ;
performances et analyses du site web ;
administration de la plateforme.

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées par Shopify conformément à la politique de confidentialité de Shopify et à la législation applicable en matière de protection des données.

Services de paiement

Mollie

Expédition et logistique

Sendcloud
Solutions de gestion des commandes

Service client

Gorgias
Google Workspace

Services de marketing et de communication

Klaviyo
Meta (Facebook et Instagram)
Google
Taggrs

Examens et services de confiance

Trusted Shops
Okendo

Gestion des produits et des flux

Channable
Offres groupées rapides

Comptabilité et administration

Jortt
Staxxer

Fonctionnalités du site web et traduction

Weglot

Gestion des consentements

Cookiebot

IA et outils d'aide à la gestion

AEMSTER peut recourir à l'intelligence artificielle et à des outils d'aide à la gestion d'entreprise, notamment les services d'OpenAI (tels que ChatGPT) et ceux d'Anthropic (tels que Claude), afin de faciliter le service client, la gestion administrative, la création de contenu, l'efficacité opérationnelle et d'autres fins commerciales légitimes.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées par le biais de ces services, AEMSTER prend les mesures raisonnables pour s'assurer que ce traitement est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux garanties contractuelles appropriées.

Les données à caractère personnel ne seront communiquées à ces prestataires que lorsque cela s'avère nécessaire aux fins prévues et conformément à la présente Politique de confidentialité.

Autres prestataires de services

AEMSTER peut également faire appel à d'autres éditeurs de logiciels, intégrations, plugins et prestataires de services afin d'assurer le bon fonctionnement, la sécurité, les fonctionnalités et l'amélioration du site web et de ses processus opérationnels. Ces prestataires ne recevront des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de leurs services et conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires de services peuvent traiter des données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), notamment aux États-Unis et dans d'autres pays où la législation en matière de protection des données peut différer de celle en vigueur dans votre juridiction.

En cas de transfert international de données à caractère personnel, AEMSTER veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment :

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
décisions relatives à l'adéquation ;
d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

11. Conservation des données

AEMSTER ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou conformément aux dispositions de la législation applicable.

Commandes et factures

Les informations relatives aux commandes et aux factures sont généralement conservées pendant sept (7) ans afin de respecter les obligations fiscales et comptables.

Comptes clients

Les informations relatives au compte client sont conservées tant que le compte reste actif.

Dossiers du service client

Les communications relatives au service client peuvent être conservées aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire pour résoudre les litiges et fournir une assistance.

Données marketing

Les dossiers relatifs au consentement à des fins de marketing sont conservés jusqu'à ce que le consentement soit retiré ou qu'il ne soit plus nécessaire.

Données d'analyse

Les données d'analyse sont conservées conformément aux paramètres de conservation configurés au sein de la plateforme d'analyse concernée.

12. Sécurité des données

AEMSTER met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte accidentelle, l'accès non autorisé, la divulgation non autorisée, l'utilisation abusive, l'altération et la destruction.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être considéré comme totalement sécurisé.

13. Vos droits en matière de protection de la vie privée

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

accéder à vos données personnelles ;
corriger les données à caractère personnel inexactes ;
demander la suppression de données à caractère personnel ;
limiter le traitement ;
s'opposer au traitement ;
retirer son consentement ;
demander la portabilité des données.

Les demandes relatives à vos droits en matière de protection de la vie privée peuvent être adressées en utilisant les coordonnées indiquées à l'article 17.

14. Confidentialité des enfants

Ce site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans.

AEMSTER ne collecte pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants. Si nous apprenons que des données à caractère personnel concernant un enfant ont été collectées, nous prendrons les mesures raisonnables pour supprimer ces informations.

15. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à contacter d'abord AEMSTER afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre région.

Pour les Pays-Bas :

Autorité chargée de la protection des données à caractère personnel
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

16. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

AEMSTER se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre.

Toute mise à jour sera publiée sur le site web, accompagnée de la date de révision mise à jour.

17. Contact

AEMSTER
Uilenstede 475
1183 AG AmstelveenPays-Bas