Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

Fonction de retrait en ligne

Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation prévu par la loi pendant le délai de rétractation en cliquant sur le bouton « Demander un retour » disponible sur la page d'état de la commande (accessible via l'e-mail de confirmation de commande) ou via leur compte client sur un site web AEMSTER.

La fonction de rétractation en ligne permet aux consommateurs de soumettre leur demande de rétractation par voie électronique, de manière simple et accessible.

Dès réception d'une demande de rétractation, AEMSTER enverra sans délai un accusé de réception indiquant la date et l'heure auxquelles la demande a été reçue.

Achats destinés exclusivement aux particuliers

Le droit de rétractation prévu par la loi et décrit dans la présente politique s'applique exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Les commandes passées par des entreprises, des personnes morales, des entreprises individuelles, des sociétés de personnes ou des particuliers agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ne sont pas couvertes par le droit de rétractation prévu par la loi, sauf accord écrit contraire de la part d'Aemster.

Exercice de votre droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonction de rétractation disponible sur notre site web ou nous contacter par :

Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Pays-Bas

E-mail : hello@aemster.com
Téléphone : +31 (0)85 130 8491

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous faire part de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Dès réception de votre demande de rétractation, Aemster vous enverra un accusé de réception indiquant la date et l'heure de la rétractation, ainsi qu'une étiquette d'expédition pour le retour.

Retour de votre commande

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours.

Veuillez renvoyer les articles à l'adresse suivante :

Aemster
À l'attention du service client
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Pays-Bas

Afin de nous permettre de traiter efficacement votre retour, veuillez joindre :

• Nom
• Adresse électronique
• Numéro de commande
• Date de retour
• Motif du retour (facultatif)

Pour garantir un transport en toute sécurité, nous vous recommandons d'emballer soigneusement les produits dans un carton extérieur solide. Aemster ne saurait être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport vers notre entrepôt.

Contrôle des produits et perte de valeur

Les consommateurs peuvent examiner et évaluer les produits comme ils le feraient dans un magasin physique afin de déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les clients peuvent évaluer un diffuseur Aemster en le déballant, en l'examinant et en le mettant en marche.

L'ajout d'huile parfumée dans le diffuseur peut entraîner une dépréciation du produit si celui-ci ne peut plus être vendu comme neuf. Aemster se réserve le droit de déduire du montant du remboursement une somme raisonnable correspondant à cette dépréciation.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de perte de valeur des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces derniers.

Huiles parfumées scellées

Pour les huiles parfumées conditionnées dans un emballage scellé, le droit de rétractation peut ne plus s'appliquer une fois le sceau brisé, lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs le permet.

Livraisons erronées

Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@aemster.com et ne pas ouvrir ni utiliser le produit.

Aemster se chargera de l'organisation du retour et veillera à ce que le bon produit soit livré dans les plus brefs délais.

Liasses

Si vous avez acheté un lot comprenant plusieurs produits, vous devez retourner l'intégralité du lot pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet.

Frais de retour

Aemster fournit une étiquette de retour après l'enregistrement de la demande de rétractation.

Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant du remboursement comme suit :

• Retours depuis les pays européens : 8,95 €

Ces frais correspondent aux frais directs liés au retour des marchandises.

Si Aemster a livré un produit incorrect, un produit défectueux ou a commis une erreur quelconque lors de l'exécution de la commande, Aemster fournira une étiquette de retour à ses frais. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera déduit du montant du remboursement.

Remboursements

Si vous vous rétractez du présent contrat, Aemster vous remboursera tous les paiements qu’elle a reçus de votre part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant :

• la réception des marchandises retournées ; ou
• la réception de la preuve que les marchandises ont été retournées, selon la première de ces deux éventualités.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu.

Aemster se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition du retour, selon la première de ces deux éventualités.

Toute déduction relative aux frais de retour et/ou à la perte de valeur sera clairement indiquée dans la confirmation de remboursement.

Dernière mise à jour : 21 juin 2026