Politique de remboursement
Si vous souhaitez renoncer à votre achat après avoir reçu un produit, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit inutilisé et dans un état neuf.
Les clients peuvent évaluer un diffuseur Aemster comme ils le feraient dans un magasin, en le déballant, en l'examinant et en l'allumant. L'ajout ou l'utilisation d'huile parfumée dans le diffuseur ne fait pas partie de cette évaluation et sera considéré comme une utilisation du produit, ce qui le rendra inéligible pour un retour.
Si l'emballage/le sceau de l'huile parfumée a été ouvert et que le produit ne répond pas à vos attentes, par exemple en raison de son odeur, vous serez responsable de sa dépréciation. Par conséquent, soyez particulièrement vigilant lorsque vous passez une commande.
La condition du retour est que vous nous informiez du retour dans les 14 jours suivant la réception. Vous disposerez alors de 14 jours pour renvoyer le produit. Veuillez nous informer ici hello@aemster.com, demander un formulaire de retour et renvoyer le(s) produit(s) à :
Aemster
T.a.v. Customer service Aemster
Uilenstede 475
1183 AG Amstelveen
Tel. +31(0)85-1308491
Pays-Bas
Remarque : il est important d'inclure les informations suivantes avec le retour :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse électronique
- Commandé le / reçu le
- Numéro de commande
- Date de retour
- Motif du retour
Pour un retour en toute sécurité, nous recommandons de bien emballer les produits et de les envoyer dans une boîte extérieure solide. Cela permettra d'éviter tout dommage pendant le transport. Aemster ne peut malheureusement pas être tenu responsable des colis endommagés ou perdus pendant le transport.
Livraison erronée
Si vous avez reçu un ou plusieurs produits que vous n'avez pas commandés, veuillez laisser l'emballage intact. Un produit non désiré qui a été utilisé ou dont le sceau (scellé), le couvercle ou le bouchon d'origine Aemster a été ouvert est considéré comme ayant été accepté par le client. Le produit ouvert ne peut plus être retourné ou échangé. Veuillez nous contacter via hello@aemster.com et nous veillerons à ce que vous receviez le produit correct.
Échange
Vous préférez un produit différent de celui que vous avez commandé ? Dans ce cas, renvoyez le produit conformément aux conditions précédentes. Nous vous rembourserons le prix d'achat, après quoi vous pourrez commander vous-même le bon article.
Retour des colis
Si vous avez commandé un lot composé de plusieurs produits distincts, vous devez renvoyer l'intégralité du lot. Ce n'est qu'alors que nous pourrons traiter le retour et vous rembourser l'intégralité du prix d'achat.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Aemster, Uilenstede 475, 1183 AG Amstelveen, Pays-Bas, hello@aemster.com, numéro de téléphone : + 31 85 130 8491) de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de l'annulation
Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons). Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur des marchandises livrées si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié, et au plus tard :
(a) 30 jours après la date à laquelle nous aurons reçu les biens fournis que vous nous aurez renvoyés, ou
(b) (si cette date est antérieure) 30 jours après la date à laquelle vous aurez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, ou
(c) s'il n'y a pas eu de biens fournis, 30 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de résilier le présent contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, le remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de résilier le présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Crédit
Une fois le colis reçu en bon état, le montant de l'achat, moins les frais d'expédition, sera crédité. Le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné. Veuillez conserver la preuve d'envoi, avec suivi, jusqu'à ce que le montant de l'achat ait été crédité.